Münih'te Kiralanan Aracın Lastiği Patladı, Yardım Yok Ve Ücret İadesi Talebi

19–22 Şubat tarihleri arasında Münih Havaalanı Europcar ofisinden araç kiraladım. Kiralama 21 Şubat’ta Garmisch-Partenkirchen civarındayken aracın lastiğinin patlamasıyla tam bir kabusa dönüştü. Araçta ne yedek lastik ne de tamir kiti vardı ve bulunduğumuz bölgede cumartesi-pazar tüm tamirciler kapalıydı, bu nedenle kendi imkanlarımızla da sorunu çözemiyorduk.

Yol yardımı telefonla aradığımızda önce hangi lastiğin patladığını sordular, biz de aracımıza uygun lastik ya da çözüm göndereceklerini düşündük. Ancak daha sonra sadece bir çekici gönderildi. Çekici bizimle doğru düzgün iletişim bile kurmadan hızlıca aracı alıp götürdü. Ardından tekrar aradığımızda önce köye araç göndereceklerini söylediler, sonra tekrar arayıp araç getirecek kimse olmadığını, yedek araç da bulunmadığını ilettiler.

En sonunda bize kısa mesajla bir adres gönderildi ve bu adresten aracımızı almamız gerektiği söylendi. Bu adres Münih merkezdeki ofisti. Biz iki küçük çocukla birlikte otobüslerle Münih merkeze gitmek zorunda kaldık. Oraya vardığımızda ise bu kez “Burada arabanız yok, biz size söylemiştik, havaalanına gidin” denildi. Telefonda konuşmaların ardından bize SMS ile adres gönderildiğini, bu yüzden oraya geldiğimizi söylediğimizde “o bizi ilgilendirmiyor” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir cevap aldık.

Münih merkez ofisinde bu yaşadıklarımız yetmezmiş gibi, büyük araç istiyorsak üzerine ücret ödememiz gerektiği söylendi. Biz bu haksız talebi kabul etmeyip itiraz edince bu kez kiraladığımız araçtan çok daha küçük, valizlerimizin bile sığmayacağı boyutta bir araç verip bizi havaalanına gidip orada değiştirmemiz gerektiğini söyleyerek gönderdiler. Tüm bu süreçte tatilimizin bir günü tamamen araba peşinde koşmakla, çocuklarla birlikte yollarda sürünmekle geçti, hiçbir planımızı gerçekleştiremedik.

Ben, bu yaşananların açıkça hizmet kusuru ve ciddiyetsizlik olduğunu düşünüyorum. Araçta yedek lastik veya tamir kiti bulunmaması, yol yardım sürecindeki tutarsız ve bilgisiz yönlendirmeler, Münih merkez ofisinin tavrı ve “büyük araba istiyorsanız para verin” yaklaşımı kabul edilemez. Dört günlük kiralama bedelimin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorumsuz ve müşteriyi mağdur eden tutum nedeniyle ilgili firmanın gerekli yaptırımları almasını ve şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.