to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Hasar Ücreti Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri
20 Nisan 2025 tarihinde İtalya Malpensa Havalimanı’ndan Europcar firmasından araç kiraladım. Aracı teslim alırken mevcut hasarları videolarla detaylı şekilde kayıt altına aldım. Ancak aracı teslim ettikten sonra, bana teslim sırasında zaten var olan bu hasarlar için 410 Euro tutarında bir ücret yansıtıldı.
Yaşadığım bu haksızlıkla ilgili defalarca Europcar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, videolu kayıtlarımı ve tutanakları da ilettim. Ancak gönderdiğim videoların kanıt niteliğinde olmadığı belirtilerek sorunum çözümsüz bırakıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ben, yolcu360 aracılığıyla yapılan kiralama işleminin fatura numarası YLU2025000005844 olan bu işlemde, bana haksız şekilde yansıtılan 410 Euro’nun iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17 Nisan 2025 tarihinde Yolcu360 üzerinden Europcar firmasından İtalya Malpensa Havalimanı’ndan araç kiraladım. Aracı teslim alırken mevcut çiziklerin videosunu çektim, videoda teslim aldığım bayi ve çalışanı da net şekilde görülüyor. Çizikleri teslim sırasında firmaya bildirdim, çalışan ilgili çizik alanlarını teslim kağıdına işaretleyerek bana teslim etti. Aracı teslim ederken de üzerindeki mevcut çiziklerle ilgili herhangi bir sorumluluğum olmadığını belirten imzalı bir belge verdim ve ülkeme döndüm.
Ancak yaklaşık 2 ay sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kredi kartımdan 400 euro çekildi. Tüm video ve belgeleri Yolcu360’a iletmeme rağmen, firma sadece aracı olduğunu belirterek beni sürekli kiralama şirketine yönlendirdi. Yolcu360 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de yalnızca iletileri aracılık ederek ilettiler, başka hiçbir destek sunmadılar. Olayın üzerinden 4 ay geçmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Aracı kiralarken ek koruma paketi de satın almış olmama rağmen, Yolcu360’ın bu süreçte hiçbir sorumluluk almamasını kabul etmiyorum. Haksız yere çekilen 400 euronun tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
