Eurofresh Yanıltıcı Ürün Görseli Ve Müşteri Hizmetindeki Saygısız Tutum

Getir uygulaması üzerinden 119,99 TL ödeyerek “Eurofresh Akdeniz Salata” satın aldım. Ürün görselinde lolorosso, endivyen, kuzukulağı ve roka gibi çeşitli Akdeniz yeşilliklerinin bulunduğu zengin bir karışık salata yer alıyordu. Ancak 1 Mayıs 2026 tarihinde saat 11.50 civarında İzmir Bayraklı’da teslim aldığım paketin içinden, görselle hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen sıradan kıvırcık marullardan oluşan bir ürün çıktı. “Akdeniz salatası” adıyla, gerçekte sadece doğranmış marul göndermenizi yanıltıcı ve tüketiciyi yanıltan bir uygulama olarak görüyorum.

Asıl problem ise bu durumun çözümü için bağlandığım müşteri hizmetlerinde yaşandı. E. M. İsimli temsilciye durumu, elimdeki fotoğraflarla birlikte detaylı ve nazik bir şekilde anlattım. Temsilci uzun süre bir şeyler yazıp sildi, beni dakikalarca bekletti ve en sonunda hiçbir açıklama yapmadan, “cevap alamadığım için görüşmeyi sonlandırıyorum” ifadesiyle sohbeti kapattı. Mesajlarım ekranda açıkça duruyorken, hiçbir yanıt vermeden ardından da “cevap gelmedi” bahanesini ileri sürmek, müşteriyi ciddiye almamak ve adeta alay etmektir.

Hem uygulamadaki yanıltıcı ürün görseliyle gerçekte çok daha düşük kaliteli bir ürün göndermenizden, hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız ve kaçamak tavrından dolayı son derece rahatsız ve hayal kırıklığı içindeyim. Özellikle bu ürünün bu şekilde satışı ve yaşanan iletişim tarzı için Getir’den kamuoyuna açık bir açıklama yapılmasını ve tarafıma net bir özür iletilmesini bekliyorum. Amacım iade almak değil, bu tavır ve tutumun ciddiyetinin fark edilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.