Yanıltıcı Ürün Wefood’dan Gelen Vietnam Tarçını Yerine Gerçek Seylon Tarçını Talebi

13.01.2026 tarihinde saat 17:30 civarında Yemeksepeti üzerinden Carrefour SA Gurme’den Wefood marka Seylon tarçın siparişi verdim. Ancak gelen ürün, her markette satılan ucuz Vietnam tarçınıydı. Arada ciddi fark olduğu için paketi açar açmaz bunun Seylon tarçını olmadığını anlayabiliyorum.

Hava çok soğuk olduğu ve kurye uzak yoldan geldiği için, ayrıca bu aşamada Carrefour SA’nın bir suçu olduğunu düşünmediğimden iade etmedim. Sorunu doğrudan Wefood ile çözmek istedim. Müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım fakat 17:30’a kadar çalıştıklarını öğrendim. Instagram üzerinden kendilerine yazdım, ancak kendi hesaplarında hikaye paylaşmaya devam etmelerine rağmen mesajıma hiçbir şekilde dönüş yapmadılar.

14.01.2026 sabahı 09:33’te bu kez WhatsApp üzerinden “nasıl yardımcı olabiliriz” diye yazdılar. Ürünün görselini gönderdim ve bunun Seylon tarçını olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen, ürünün Seylon tarçını olduğunu, sertifikalı olduğunu söyleyerek itiraz ettiler. Yıllardır tarçın kullanan bir tüketici olarak Seylon ile Vietnam tarçının görünüş farkını çok net biliyorum ve bana gönderilen ürünün Seylon olmadığı çok açık.

Bu durumun ürün niteliği hakkında tüketiciyi yanıltmaya gireceğini düşünüyorum. Tarafıma, siparişini verdiğim gerçek Seylon tarçının aynı gün içinde, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin gönderilmesini ve yanlış/uygunsuz ürün uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaramı, talep edilmesi halinde firma yetkilileriyle paylaşabilirim.