Euro Home Concept Mağazasında Ürün Hatası Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Eskişehir Euro Home Concept mağazasından bir salon koltuk takımı satın aldık. Mağazada beğendiğimiz ürünün eve gelen hali ise renk olarak farklıydı, mağazadakine göre daha küçük duruyordu ve üzerinde lekeler vardı. Bunu mağazaya ilettiğimizde koltuğun sadece silinip geçileceği söylendi. İade süreci oldukça sıkıntılı geçti; uğraşlarımız sonucunda değişimi kabul ettiler ve 10 gün teşhirde durduğunu, herhangi bir kusuru olmadığını ve ürünün arkasında olduklarını söyleyerek bu koltuk takımını fiyat farkı ödeyerek almamızı sağladılar.

Ancak eve gelen bu koltuk takımının ayağında üretim hatası olduğu ortaya çıktı. Koltuk ayağına bakmaları bile aylar sürdü ve bu süreçte teşhir ürün aldığımız için tamiri kabul etmemiz gerektiğini, ürünün teşhir olduğunu bildiğimizi söyleyerek sanki bu duruma razı olmak zorundaymışız gibi davrandılar. Biz üretim hatası olduğu için değişim talep ettik, onlar ise sadece tamir edebileceklerini söylediler. En son değişim yapacaklarını söyleyip koltuğu aldılar; ancak yeni diye eve gelen koltuğun da ayağı üç gün sonra kırıldı.

Bu aşamada para iadesi talep ettiğimizi belirttik. Koltukları alıp, paramızı iki ay sonra ve iki taksitle elden verebileceklerini söylediler. Ben de böyle sözel bir ifadeye güvenemeyeceğimi, bunun mutlaka tutanakla ve resmi bir belgeyle yapılması gerektiğini ifade ettim. Ayrıca sistemde bir taksit kalmasına rağmen, iki taksidiniz kalmış gibi gerçeği yansıtmayan iddialarda bulundular. Herhangi bir belge düzenlemeden koltukları alıp parayı elden vermek istemeleri, bu süreçte ne kadar kurumsallıktan uzak hareket ettiklerini açıkça gösterdi.

Aylardır süren bu süreçte firmanın ne ürününe ne de müşterisine gereken özeni göstermediğini, yaşadığımız mağduriyeti çözmek yerine oyaladığını düşünüyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle salon koltuk takımının tamamen iadesini ve ödediğimiz bedelin eksiksiz, resmi bir şekilde ve tek seferde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.