to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Koltuk Takımında Kesik, Sökük Ve Lekeli Ürün, Mağaza İlgisizliği
13 Aralık’ta İstanbul Yenibosna Eskidji Pıtır Mobilya şubesinden teşhir ürünü olarak bir koltuk takımı satın aldım. Teşhirden ürün almaya razı oldum ancak kesinlikle defolu bir ürün almayı kabul etmedim. Koltuklar 3 gün sonra teslim edildiğinde koltuğun bir kısmında kesik olduğunu ve ayaklarının çok kötü, özensiz bir şekilde boyandığını gördüm. Bunun üzerine koltukları geri aldılar, tamir edeceklerini söylediler ve bu süreçte evde koltuksuz kaldık.
Yaklaşık 3 gün sonra koltuklar yeniden teslim edildiğinde bu kez koltuğun başka bir yerinde sökük olduğunu ve giderken olmayan bir lekenin oluştuğunu fark ettim. Yani ürünler tamir sürecinden daha da sorunlu bir şekilde geri geldi. Yaşadığım bu süreçte kendimi resmen ciddiye alınmayan, benimle adeta dalga geçiliyormuş gibi hissettim.
Mağaza ile görüştüğümde para iadesi yapamayacaklarını, istersek başka ne yapmak istiyorsak onu yapmamızı söylediler. Profesyonellikten uzak, tamamen para odaklı bir yaklaşım sergilediler. Verdiğim ücret, koltukların gerçek değerinin çok üzerindeydi; bana göre verdiğim paranın ancak yarısını edecek bir koltuk takımını neredeyse iki katına almış oldum.
Ben teşhir ürünü aldığımı bilerek kabul ettim ama bu, defolu, kesik, sökük ve lekeli ürün anlamına gelmiyor. Eğer ürünün bu şekilde kusurlu olduğunu baştan söyleselerdi, buna göre indirim yapılır ve ben de bilerek karar verirdim. Şu an yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim paranın en az yarısının tarafıma indirim/geri ödeme olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Ürünü teşhirden satın almış bulunuyorsunuz. Teşhir ürünleri garanti kapsamında olmamasına rağmen, yalnızca ayaklarının rengini beğenmediğinizi belirtmeniz üzerine ayak değişimi yapılmış, ayrıca kumaş tamiri gerçekleştirilmiştir. Bunlar yasal olarak yapmak zorunda olduğumuz işlemler değildir. Kötü niyetli bir esnaf olsaydık, ürünü teşhirden görerek aldığınızı belirterek herhangi bir destek sağlamayabilirdik ve bu durumda herhangi bir hak iddiasında bulunmanız da mümkün olmazdı. Buna rağmen, talebiniz doğrultusunda ayakların rengi değiştirilmiştir. Tüm bunlara rağmen tekrar servis gönderilmesini teklif ettiğimizde, doğrudan ürün bedelinin yarısının iadesi talep edilmiştir. Fiyat konusuna gelince; ürün teşhir ürünü olduğu için zaten piyasa değerinin yaklaşık yarı fiyatına satılmıştır.
Merhabalar, ayaklarını boyadığınızı belirtiyorsunuz fakat boya demeye bin şahit lazım iki koltuk ayağı da farklı renklerde zaten ürünü satın alırken ayak rengi değişmesi şartı ile aldım, boyanıp geldi ama alacalı bulacalı boyanmıştı tekrar tamire gittiğin de boyanmasını rica ettim ama boyanmadan geri geldi, videoyu ekte paylaşıyorum ama gayet iyi niyetli olmadığınız ortada ürünü sarana kadarsınız
Ayrıca tekrar tamire alınmasını teklif etmediniz etseniz de kabul etmem doğrumu sizce sürekli sizin ustalarınız yüzünden evde koltuksuz oturmak zorunda mıyız siz bizle dalga mı geçiyorsunuz, yaptınız işi düzgün yapsanız bunlar olmaz dı, ben teşhirden ürün aldım defolu ürün almadım, ürün teşhir bile olsa müşteriye gönderilmeden tüm eksikleri giderilir ve en güzel şekil de gönderilir sizin gibi eksik kusurlu ürün gönderilmez, bende bir daha bunlarla uğraşmak istemediğim için en azından indirim uygulanıp defolu ürün bedeli olarak yarısını ödemenin geri göndermenizi rica ettim
Tarafınıza daha önce yapılan açıklamalar geçerliliğini korumaktadır. Ürün, teşhir ürünü olarak satın alınmış olup satın alma aşamasında ürünün durumu görülerek ve kabul edilerek teslim alınmıştır. Buna rağmen, firma olarak yasal yükümlülüklerimizin dışında olacak şekilde ayak değişimi ve kumaş tamiri yapılmış, müşteri memnuniyeti adına gerekli destek sağlanmıştır. Sonrasında ürünle ilgili iletilen talepler değerlendirilmiş; ürünün tekrar incelenmesi ve mevzuata uygun işlem yapılması seçeneği tarafınıza sunulmuştur. Ancak bu teklif kabul edilmeksizin, ürün müşteride kalmaya devam ederken bedelin yarısının iade edilmesi talep edilmiştir. Bu talep, gerek firmamız uygulamalarında gerekse genel ticari ve hukuki teamüllerde karşılığı olmayan bir taleptir. Teşhir ürünü olması sebebiyle ürün zaten piyasa değerinin altında bir bedelle satılmıştır. Bu aşamadan sonra ilave bir bedel iadesi veya indirim yapılması söz konusu değildir. Süreç, iyi niyet ve mevzuat çerçevesinde tamamlanmış olup firmamızın sunabileceği başka bir işlem bulunmamaktadır.
Ben gayet net açık ifade ediyorum ama sanırım siz anlamak istemiyorsunuz, ben teşhir ürün aldım defolu değil, ürünü yüzeysel olarak gördük beğendik ama koca koltuğu kaldırıp altına sağına ve soluna bakmamız taktir edersiniz ki imkansız! Bu tür kontrolleri satıcının yapması gerekir gerek müşteri memnuniyeti açısından gerekse ahlaki değerler açısından gerek yasal olarak kusurlu ürün gönderilemez, ancak müşteri kusurlu ürünü bilerek ve isteyerek satın alırsa hiçbir hal talep edemez ki bunun için de yazılı beyan gerektirmektedir, ürün kusurludur alıcı bu şekil de kabul etmiştir taahhüt ederim diye müşteriye imzalattığınız bir evrak gereklidir ki biz böyle bir ürün almadık, siz ürünün ayaklarını zaten satış politikası gerçekleştirilmeden teslim evrakına not alarak yapılması gerekir şekilde beyan ettiniz ama hiçbir beyanınızı gerçekleştirmediniz, iyi niyet gösterip tamirini kabul ettik ( iade hakkımız olmasına rağmen) ama gördük ki 2. Kez geri gelen koltuklar da eksikler giderilmemiş beyan ettiğimiz yırtık dikilmiş ama koltuğun farklı yerin de farklı deformeler var! Sorunun çözülmesi için koltukları tekrar almak istediğinizi beyan ettiğinizi söylüyorsunuz, biz sizin ustalarınızın ya da firmanızın oyuncağı değiliz evde ailem ile birlikte 2 gün yer de oturduk zaten yeterince mağdur edildik! Bu durumda sizin arayıp özür dilemenizi ve ne gerekiyorsa yapmanızı talep ediyoruz! Saygılarımızla
Teşhir ürün olarak defolu ürünü kabul ettiğimizi beyan eden, teşhir ürün (defolu) satış sözleşmesi imzalamadık yasal olarak koşulsuz şartsız zaten aldığımız ürünleri tüketici olarak 1 ay içerisin de iade hakkımız mevcuttur sizi mağdur etmemek adına bunu da talep etmedik!
