Eureko Sigorta’nın Gecikme Ve Kalitesiz İkame Aracı Nedeniyle Mağduriyetim

Yaklaşık 2 ay önce aldığımız 2025 BMW X1 aracımıza yaklaşık 15 gün önce arkadan hafif bir çarpma oldu ve tampon kısmındaki plastikler kırıldı. Aracımızı 19 Şubat Perşembe günü İstanbul’da Borusan Oto yetkili servisine götürdük. Servis, Eureko Sigorta’nın basit bir işlem için eksper onayı vermesini tam 1 hafta bekledi ve toplamda yaklaşık 15 gün bekletecek hiçbir durum olmamasına rağmen aracımız Eureko Sigorta’nın prosedürleri yüzünden serviste resmen mahsur kaldı.

Bu süreçte ikame araç talep ettik ve X1 aracımıza muadil olması gerekirken bize ikame araç olarak, içi ağır sigara kokan, doğru düzgün yıkanmamış ve temizlenmemiş bir Egea verildi. Aracın içi gerçekten kullanılamayacak kadar kötü kokuyordu, bu nedenle değiştirilmesini talep ettik ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Ertesi gün aracın lastiği patladı, Pazar günü olduğu için uzun süre kimseye ulaşamadık, daha sonra zar zor birine ulaşıp kendi imkanlarımızla lastikçi çağırarak lastiği değiştirtip ücretini ödedik, sonrasında bu ücret bize ödendi. Ancak yaklaşık 1 hafta sonra bu kez aracın başka bir lastiği patladı ve yine yolda kaldık. İstanbul’un merkezinde, asfalt yollarda yaşayan insanlar olarak kendi araçlarımızda yıllardır bir kez bile lastik patlama sorunu yaşamazken, verilen ikame aracın 1 hafta içinde 2 ayrı lastiğinin patlaması hem güvenlik açısından hem de zaman ve stres açısından bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Tüm bu yaşananlar üzerine şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen ona da dönüş yapılmadı. Eureko Sigorta hem basit bir işlem için eksper onay sürecini gereksiz yere uzatarak aracımızı yaklaşık 15 gün serviste bekletti, hem de verdiği ikame araçla bizi tekrar tekrar yolda bırakıp büyük sıkıntıya soktu. Üstüne bir de kiralama şirketinden yaklaşık 10.000 TL tutarında bir ödeme kredi kartı ekstresine yansıtıldı; bu tutarın normalde açık provizyon olarak bloke tutulması gerekirken doğrudan ekstreden çekilmesini de kabul etmiyoruz ve bu tutarın iadesini talep ediyoruz.

Yaşadığımız tüm bu mağduriyetler nedeniyle Eureko Sigorta’dan maddi ve manevi zararlarımızın tazmini ile birlikte yazılı ve açık bir özür bekliyoruz. Ayrıca eksper onay ve ikame araç süreçlerine ilişkin prosedürlerin gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını istiyoruz. Tarafıma telefonla ulaşarak dosyamla ilgili gerekli incelemenin yapılıp sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.