Eureko Sigorta’da İletişimsizlik Ve Parça Teminindeki İhmal Kasko Sürecini Durdurdu

23 Ocak tarihinde İstanbul Pendik Kurtköy’de yaptığım kaza sonrasında Eureko Sigorta kasko poliçem üzerinden 26610350 numaralı hasar dosyası açıldı. Eksper incelemesini yaptı ve araç için farlar ile ön ve arka tamponların değişmesi yönünde talep oluşturuldu. Ancak bu aşamadan sonra Eureko Sigorta’da dosyayı işleme alacak kişinin “hastaydım” benzeri gerekçeleriyle yaklaşık 20 gün boyunca dosyam hiç işleme alınmadı ve süreç tamamen kilitlendi.

Aracım Mercedes CLA 200 olup, özel servisimize teslim etmiş olmamıza rağmen gerekli parçalar temin edilmediği için 23 Ocak’tan bu yana hiçbir onarıma başlanamadı. Aracın hem farları hem de ön ve arka tamponlarının gelmesi gerekirken sadece farlar gönderildi, onların da birinin yan sanayi olması sebebiyle parçayı kabul etmeyip iade ettik. Bugün 30 Mart olmasına rağmen hâlâ yeni bir parça gönderilmedi, dosyada hiçbir somut gelişme yok ve araç hâlâ beklemede.

Bu süreçte hem Eureko Sigorta hem de eksperle en az beşer kez telefon görüşmesi yaptık. Sigorta şirketi, parçaların tedarikini Bakanlıkça atanan eksperin takip etmesi gerektiğini söylerken, eksper ise parça teminiyle ilgili bir yetki ve sorumluluğunun olmadığını, bunun tamamen sigorta şirketinin işi olduğunu ifade ediyor. Yani taraflar birbirine yönlendirip sorumluluk almıyor, mağduriyetimiz giderek büyüyor. Üstelik aracı alırken Garanti üzerinden kredi kullandığımız için bu sigorta şirketiyle çalışmak zorunda kaldık ve şu an bunun bedelini ciddi bir mağduriyetle ödüyoruz.

Yaklaşık iki aydır aracımız tamirde bile değil, ne net bir süre veriliyor ne de doğru ve orijinal parçalar temin ediliyor. Yarın itibarıyla parçalar gelmez veya tarafıma süreçle ilgili açık ve detaylı bir bilgi verilmez ise hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik, sorumsuzluk ve süreç yönetimsizliğini kimseye önermiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.