Eureko Sigorta Tramer Kontrolü Olmadan Onarım Onayı Verdi, Ödeme Reddetti

19.12.2025 tarihinde gerçekleşen kaza sonrasında mağdurumuz adına 23.12.2025 tarihinde Eureko Sigorta nezdinde 25592881 numaralı trafik dosyası açıldı. Dosya için Eureko Sigorta masa başı yetkilisi olarak Y*** Bey’in (0538 688 ****) bilgisi tarafımıza iletildi ve süreçle ilgili tüm evraklar ile olay yeri fotoğrafları WhatsApp üzerinden kendisine gönderildi. Tramer sonucu beklenirken yine aynı kanal üzerinden parçalar ve işçilikler hakkında bilgi talep edildi, işçilikler toplam bedel üzerinden mutabakata varıldı.

27.12.2025 tarihinde WhatsApp yazışmalarında da görüleceği üzere aracı onarıma alacağımıza dair onay talep edildi, 29.12.2025 tarihinde ise parça bedelleriyle birlikte rakamlar üzerinde de anlaşma sağlanarak IBAN istendi ve dosyanın kapanacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine fatura düzenleyeceğimiz Y*** Bey’e iletildi, fatura kesilmesine de onay verilince araç onarıma alındı, onarımı tamamlandı ve faturası düzenlenerek dosyanın kapanışı sağlandı.

Toplam tutar 59.580,00 TL aracını yapmış olduğumuz mağdurun kusurlu çıkmasından dolayı ödemenin yapılamayacağı belirtilmiştir.
1. Eureko Sigorta'nın masa başı elemanı olan Y** Bey ( 0538 688 ****) aracın onarım onayı verirken hiç mi Tramer sonuç kontrol edilmeden verilmiştir?
2. Tramer Sonuç kusurlu çıkan araca neden onarım onayı verilmiştir?
3. Bilmeyen ve tamamen acemi çalışan mıdır?

Acilen onarım tutarımız olan 59.580,00 TL nin ödenmesini rica ederim.

Toplam 59.580,00 TL tutarındaki onarım faturası, ruhsat sahibi e** e** / e*** Volkswagen adına düzenlendi. 09.01.2026 tarihine kadar dosya ile ilgili olarak tarafımıza ödeme günü beklememiz gerektiği söylendi. Ancak bugün, onarımını yaptığımız dosyanın kusurlu araca ait olduğu gerekçesiyle ödeme yapılamayacağı bilgisi verildi. Daha sonra Eureko Sigorta müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede de sadece kusur oranına itiraz alınabileceği ifade edildi.

Eureko Sigorta yetkililerinin yazışmalar ve verilen onayları dikkate alarak, onarım süreci boyunca tarafımıza verilen bilgi ve mutabakat çerçevesinde 59.580,00 TL tutarındaki onarım bedelinin ödenmesini ve dosyanın bu doğrultuda yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.