Yanlış Otel Rezervasyonu Nedeniyle Mağduriyet Ve Tam İade Talebi

Etstur üzerinden 3 yetişkin için 28.05 giriş, 29.05 çıkış olacak şekilde İstanbul Royal Hotel’e toplam 2209,54 TL tutarında, Ziraat Bankası Bankkart ile ödeme yaparak ve 116481901 numaralı rezervasyonu oluşturdum. Rezervasyon öncesinde otelin adresine ve konumuna özellikle baktım.

Bugün otele giriş yapmak için gittiğimizde, otel çalışanları bu rezervasyonun kendilerine ait olmadığını, aslında Küçükçekmece’deki başka bir otelle ilgili olduğunu, bu karışıklığın daha önce de birkaç kez yaşandığını söylediler. Bu nedenle mağdur oldum ve acil şekilde başka bir otel ayarlamak zorunda kaldım.

Türkiye hattım olmadığı için Etstur müşteri hizmetlerini arayıp anında destek alamadım. Yaşadığım bu durumun sistemsel bir hata ya da yanlış yönlendirme sonucu ortaya çıktığını ve beni ciddi şekilde mağdur ettiğini düşünüyorum.

Ödemesini yaptığım 2209,54 TL tutarındaki rezervasyon ücretimin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için konunun Etstur tarafından detaylıca incelenmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.