to read complaints and reviews, or file yours.Otel Odası Eksik, Klima Çalışmıyor, Personel İlgisiz
Otelinize gerçekleştirdiğimiz konaklamada ciddi mağduriyetler yaşadık. 4 kişilik aile odası almama rağmen odada 2 kişilik havlu, bardak ve malzeme vardı; çöpler dahi alınmamıştı. Klima soğutmadığı gibi gece üzerimize su damlattı, dolap çalışmıyordu ve odada çamaşır askısı yoktu.
Girişte 55 dakika bekletildik. Otoparkınız son derece dar olduğundan suv aracımın altı sürttü; personelin üslubu ise son derece ilgisizdi. Restoranda klima olmaması ve dondurma servisindeki yetersizlik kabul edilemez.
Gelişme
ETS Tur üzerinden 17.08.2026–19.08.2026 tarihleri arasında Diamond Otel Bodrum’da konakladım. 4 kişilik oda ücreti ödememize rağmen odaya girdiğimizde yalnızca 2 kişilik eşya, havlu ve bardak vardı. Temizlik yapılmış olmasına rağmen çöpler boşaltılmamıştı. Odada kurutma askısı bulunmadığı için ıslak mayolarımızı kapı üstlerine asmak zorunda kaldık, kurumadığı için ertesi gün mayoları ıslak giymek durumunda kaldık. Duvarlarda bakımsızlıktan kaynaklanan kabarmalar mevcuttu. Oda kliması soğutmadığı gibi gece boyunca üzerimize su damlattı. Mini buzdolabı çalışmıyordu ve içinde su dahi yoktu. Restoran bölümünde klima olmaması nedeniyle, özellikle sıcak havada yemek saatleri bizim için ciddi anlamda eziyete dönüştü. Otele girişte yaklaşık 55 dakika bekletildik. Sonrasında telafi amacıyla teklif edilen geç çıkış imkanı bu yaşananların yanında kurumsal bir çözüm olmaktan uzaktı. Otopark kapasitesi yetersiz, alan özellikle suv araçlar için dar olduğundan aracımın altı sürtme yaşadı. Otoparkla ilgili durum sorduğumuzda personelin “Yer bulursanız bulursunuz, bulamazsanız ne yaparsanız yapın” şeklindeki üslubu son derece saygısız ve kabul edilemezdi. Plaj ve havlu süreçlerinde de ciddi sorunlar yaşadık. İlk gün havlu kartı verilmeden havlu aldık, ertesi gün ise aile üyemin kartı istenmezken benden özellikle oda kartı istendi ve öğleden sonra plaja girdiğimizde bu kez havlu kartı olmadan havlu verilemeyeceği söylendi. Çalışanların her biri farklı konuşuyor, bilgi seviyesi ve tutarlılık yok. Ayrıca otelde saat 17.00’den sonra havlu verilmemesi hem hizmet kalitesi hem de misafir memnuniyeti açısından büyük bir eksiklik. Dondurma servisinde porsiyonların yarımşar top olarak verilmesi de verilen ücretin karşılığı olmayan, kalitesiz bir yaklaşım olarak karşımıza çıktı. Tesisin güvenlik anlamında da ciddi bir ihmal içinde olduğunu gördüm. Ortak alanlarda bulunan bazı yangın tüplerinin içlerinin boştu. ETS Tur üzerinden bu konaklama için toplam 61.383 TL ödedim. Buna rağmen oda, hijyen, teknik donanım, restoran, plaj, güvenlik ve personel tutumu açısından beklentilerimizin çok altında bir hizmet aldık. Tüm bu nedenlerle, almış olduğum hizmetin bedelini kesinlikle hak etmediğini düşünüyor, ücret iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum.
