to read complaints and reviews, or file yours.Etstur'da Bn Hotel Rezervasyonunda Taksit Ve İndirim Kodları Çalışmıyor
Etstur üzerinden Bn Hotel için yaklaşık 56 bin tl tutarında, 4 gündür otel rezervasyonu yapmaya çalışıyorum ancak hem web sitelerinde hem de mobil uygulamada sistemsel sorunlar yaşıyorum. Taksit seçenekleri ödeme aşamasında hiç düzgün çalışmıyor, Maximum kampanyası dahil indirim kodlarının hiçbiri geçerli görünmüyor ve kodlar hata veriyor.
Bu problemlerle karşılaştıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulamadı. Hem sitede hem uygulamada aynı sorunların devam etmesi, satamayacakları bir rezervasyonu sadece reklam amacıyla sistemde tutuyorlarmış hissi yaratıyor ve güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Etstur’dan, Bn Hotel için yapmak istediğim rezervasyonda taksit seçeneklerinin ve indirim kodlarının eksiksiz ve sorunsuz şekilde uygulanmasını, yaşanan bu sistemsel aksaklıkla ilgili açık bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17 Haziran’da Etstur üzerinden İş Bankası kredi kartımla bn Hotel için toplam 56.000 TL tutarında, 6 taksitli bir tatil satın aldım. Satın alma öncesinde, Etstur’un listesinde bu otelin MaxiPuan verilen oteller kapsamında olduğunu gördüğüm için özellikle İş Bankası kartımı kullanmayı tercih ettim. Bu harcamama karşılık olarak karta 2.500 TL MaxiPuan yüklenmesi gerekiyordu ancak herhangi bir MaxiPuan yüklenmedi.
Konu ile ilgili hem İş Bankası hem de Etstur tarafında müşteri temsilcileriyle görüştüm. Görüşmelerde, Etstur’un farklı bir pos cihazı kullanmış olabileceği ve bu nedenle kampanyanın devreye girmemiş olabileceği ifade edildi. Pos cihazı tercihi tamamen kurumların kendi inisiyatifinde olduğu için, bir müşteri olarak benim bu duruma müdahale etme imkanım yok. Kampanya listesinde bu otel MaxiPuan kapsamındayken, ödeme altyapısındaki tercihler yüzünden puanın yansımaması, kampanyanın müşterileri yanılttığını ve mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.
Eğer aynı tutarı Ziraat Bankası kartımla ödemiş olsaydım kampanyadan sorunsuz yararlanabileceğim söyleniyor. Bu nedenle, İş Bankası ve Etstur iş birliği kapsamında sunulan kampanyanın gereğinin yerine getirilmesini, 56.000 TL’lik bn Hotel harcamama karşılık hak ettiğim 2.500 TL MaxiPuan'ın kartıma tanımlanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli teknik ve bilgilendirme düzenlemelerinin yapılmasını talep ediyorum.
