ETS Tur Bilkent Şubesinde Çocuğumla Yan Yana Oturamama Ve Personel Tutumu

ETS Tur Bilkent şubesi üzerinden aldığım Disneyland turu kapsamında yapılan uçak rezervasyonlarında, oğlumla birlikte ciddi mağduriyet yaşadım. Oğlumla benim PNR numaralarımız ayrı ayrı yapıldığı için check-in sırasında çocuğumla yan yana koltuk seçimi yapılamadı ve 11 yaşındaki oğlumdan ayrı oturmak zorunda bırakıldım.

Bu problemi tatilden bir gün önce acente üzerinden defalarca çözmeye çalıştım. Bilkent şubesinde görevli Bilgi Fidan isimli çalışan, tüm gün boyunca beni oyalamasına rağmen sorunu çözemedi. Kendi bilgi ve deneyim yetersizliği nedeniyle, hem gidiş hem dönüş uçuşlarında aynı mağduriyeti tekrar yaşamama sebep oldu. Turda yer alan diğer misafirlerin de benzer bir sorunu varken, kendi acentalarıyla iletişime geçtiklerinde çocuklarıyla yan yana check-in işlemleri hemen yapılıp kendilerine iletildi. Ben bu örneklerin olduğunu, kanıtlarını da paylaştığımı kendisine iletmeme rağmen, bana aynı şekilde yardımcı olunmadı.

Süreç boyunca aramalarım bahanelerle açılmadı, mesajlarıma dönüş yapılmadı, yardım talep etmeme rağmen cevap alamadım. Sonuç olarak, 11 yaşındaki çocuğumla uçuşlarda ayrı oturmak zorunda kaldım ve tatilim bu nedenle olumsuz etkilendi. Bu süreçte ETS Tur Bilkent şubede görevli Bilgi Fidan isimli personelin tutumu ve yetersizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı, bu kişi hakkında gerekli idari işlemlerin ETS Tur merkezi tarafından ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.