Aşırı Tüy Dökmesi Ve Gecikmiş İade Süreci

Etrucci’den Fermuar Triko ve Kürk Detaylı Angora kabanı 31 Ocak tarihinde 10.290 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri kaban aşırı derecede tüy döküyor, içine giydiğim kıyafetlerim komple beyaza boyanıyor. Bu durum normal kullanımda kabul edilebilir seviyede değil ve ödediğim yüksek ücreti kesinlikle karşılamıyor.

Bu nedenle ürünü 13 Şubat’ta firmaya inceleme ve iade talebiyle gönderdim. Ancak 16 Şubat’tan bu yana ürün incelemede görünüyor, iadem hâlâ yapılmadı ve ben yazmadıkça hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Müşteri hizmetleri, ürünün yumuşatıcı koktuğu, fermuar ve astar duruşunda yıkanmışlık belirtileri olduğu için inceleme gerektiğini, sonrasında ne yapılacağını konuşabileceğimizi iletti. Oysa benim asıl sorunum, ürünün ciddi oranda tüy dökmesi ve kalite anlamında vaat edilen performansı göstermemesidir.

Ürün iade teslim alındıktan sonra 10 gün içinde ücret iadesi yapılacağı belirtilmesine rağmen bu süre geçmiş olmasına karşın hâlâ sonuç alamadım ve çeşitli bahanelerle oyalandığımı düşünüyorum. Paramla mağdur edildim, tüketici olarak hakkımın istismar edildiğini hissediyorum.

Ürünün ciddi tüy dökme sorunundan dolayı, ödediğim bedelin tamamının iadesini ya da en azından aynı tutarda kullanılabilir bir hediye çeki verilmesini talep ediyorum. Bu sürecin en geç 7 gün içinde sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.