to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Deri Trençkotun Tek Kullanımda Yırtılması Ve Satıcı İle Trendyol'un Yetersiz Çözüm Sunması
Trendyol üzerinden Deriderim adlı mağazadan Taba Matrix hakiki deri kruvaze düğme kapamalı, yırtmaçlı, astarlı ve kemerli erkek trençkot/kaban satın aldım. Ürünü 12 bin tl üzeri bir bedelle, 10768821877 numaralı siparişle aldım ve 12 Aralık’ta elime ulaştı. Eşim ürünü sadece bir kez giydiği sırada kızımın ayakkabı bağcığı kabanın düğmesine takıldı, ipliğin ya da düğmenin kopması gerekirken kabanın derisi yırtıldı. Hakiki deri ve bu fiyattaki bir ürünün tek kullanımda bu hale gelmesi kabul edilemez.
Eşim Deriderim mağazasıyla iletişime geçip durumu fotoğraflarla anlattı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine ben mağazayı aradım, durumu detaylı şekilde izah etmeme rağmen satıcı benimle dalga geçer gibi konuştu ve hiçbir şekilde yardımcı olmayacağını söyledi. Sonrasında Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, hem üründeki ayıbı hem de satıcının üslubunu anlattım. Bana ürünü iade olarak göndermem söylendi, ben de talep edildiği gibi ürünü gönderdim.
Dün tarafıma dönüş yapılarak ürünün “kullanıldığından yeniden satışa uygun olmadığı” gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bildirildi. Trendyol’u tekrar aradığımda da hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Özellikle Trendyol’un Tüketici Hakları birimiyle görüşmek istediğimde, böyle bir birim olup olmadığı konusunda dahi bilgi vermediler. Hem bu satıcının tutumu hem de Trendyol’un yaklaşımı nedeniyle güvenim tamamen sarsıldı, kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Ürünü tekrar bana geri göndereceklerini söylediler. Ürün elime ulaştığında bulunduğum şehirdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup hem Deriderim mağazasından hem de Trendyol’dan resmi olarak şikayetçi olacağım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Öncelikle “kullanıcı hatası mı / üretim ayıbı mı “ ayrımı Deri ceketin düğmesinin takılmasıyla derinin yırtılması, çoğu zaman: Derinin ince / dayanıksız olması Düğme yerinin yanlış güçlendirilmiş olması gibi nedenlerle olur. Bu da ayıplı mal kapsamına girebilir. Normal kullanımda düğme takıldı diye deri yırtılmamalı. 2️⃣ İade almıyoruz demeleri tek başına geçerli değil 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre: Eğer ürün ayıplıysa, satıcı: ❌ “İade yok” ❌ “Değişim yok” diyemez. Senin hakların: 🔁 Değişim 💸 Bedel iadesi 💰 Ayıp oranında indirim Seçim hakkı tüketicide, “Aldığım deri ceketin düğmesi takıldığında deri yırtılmıştır. Bu durum için ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Kanun gereği ücret iadesi talep ediyorum.
Satıcıyı arama tarihimiz 15 Aralık ve 16 Aralık salı günü de iade kargosu olarak gönderdik.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunla haklarım yukarıda belirttiğim şekilde yasal olarak haklıyım ne yazık ki ayıplı kusurlu ürün bana satmışlar ve Trendyol ve deriderim mağazası beni mağdur etmiştir.
Bu yırtılan kabanın görseli
Trendyol sitesinden de şikayetçiyim. Beni mağdur ettiler
12 aralıkta elime ulaştı. Eşim bir defa giydi düğme yerine kızımın ayakkabı bağcığı takılıp düğme kopması gerekirken ya da düğme ipi kopması gerekirken deri yırtıldı. 15 aralıkta satıcıyla görüştüm bahsettiğim şekilde dalga geçerek alaydı üslupla konuşup hiçbir şey yapmayacaklarını belirtti. Trendyol ile aynı gün içinde görüştüm iade kargo olarak gönderin dediler 16 aralıkta gönderdim. Ne yazık ki hem Trendyol hem onun anlaştığı deriderim mağazası bana ayıplı kusurlu ürün gönderdiler. Bu 6502 tüketicinin korunması kanununa göre ayıplı kusurlu ürün kapsamına gitmektedir. Ya ücret iadesi ya da ürün değişimi yapmakla zorunludurlar. Ve bu seçime tüketici karar vermektedir.
Şimdi ürün elime ulaştı sadece yırtılan yeri tamir etmişler. Fakat yukarı da bahsettiğim gibi ürün kalitesiz dayanıksız olarak deriyi yapmışlar doğal olarak yine aynı olumsuz sonucu yaşamam kaçınılmaz. Ve ben hem Trendyol'la hem de Deriderim satıcısıyla muhatap olmak istemiyorum çünkü yine beni mağduredecekler. Çünkü Bu ürün 6502 Tüketici Koruma Kanununa göre “ Ayıplı/ Kusurlu” olarak tanımlanmakta ve tüketicinin seçimlerinden biri olan ücret iadesi yapmaları gerekirken yapmayacaklar. Bu nedenle şikayetim halen devam etmekte ve yarın bulunduğum şehrin Tüketici Hakları Heyetine başvuracağım
Lütfen tüm yazdıklarımı yayınlayın gönderdiğim görselleri yayınlayın. Benim yaşadığım hem parasal hem zaman hem enerji hem de saygısızlığı tüm bu mağduriyetleri kimse yaşamasın
Dün öğleden sonra ders çıkışı ürünü alıp tüketici heyetine götürecektim öğlene doğru satıcı beni arayıp talebimi sordu. Oysa ilk iade de zaten ücret iadesinin eksiksiz bir şekilde yapılmasını istediğimi söylememe rağmen iade istediğimi reddeden deriderim mağazası buraya yazdıktan sonra bana talebimi soruyor ne kötü bir durum. Bugün iade kargo olarak tekrar gönderdim bakalım durum ne olarak. Ne Trendyol'a ne de satıcıya güvenmiyorum. Lütfen benim yaşadığım mağduriyeti yaşamadan önce şikayet var mı kısmına bakın çünkü mağazaların aldığı yüksek sayıdaki yıldızlara bakarak tercihte bulunurken iyice sorgulayın.
Öncelikle şikayet var ailesi sizlere çok teşekkür ederim. Buraya yazdıktan sonra satıcı son iadeyle dün itibariyle ücret iadesi yaptı.
