Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve İade Reddi

Instagram’daki @etilergozlukkk sayfasının canlı yayında yaptığı mezattan adet fiyatı 550 TL olan 3 adet gözlük satın aldım. Yayındaki hanımefendiye özellikle ekartman larını sordum, bana 53 ekartman olduğunu söyledi. Ürünler pazar günü verdiğim siparişten sonra perşembe günü elime ulaştı, kutuları açıp gözlüklere baktığımda ise içlerinde 60 yazdığını gördüm, yani canlı yayında belirtilen ekartman'la hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Durumu önce DM üzerinden iletmeye çalıştım ancak mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar canlı yayına girip ürünlerin ekartman larının büyük olduğunu, bu yüzden iade etmek istediğimi belirttim. Buna karşılık yayındaki hanımefendi “karşınızdakini suçlamayın, ürün size yakışmamıştır, iade yok, ürünü 550 TL’ye aldınız ne iadesi” şeklinde alaycı bir tavırla cevap verdi. Ödediğim 550 TL’nin küçümsenmesi, sanki önemsiz bir meblağmış gibi konuşulması beni hem kırdı hem de mağdur hissettirdi. Sonuçta bu benim param, ister 10 TL ister 550 TL olsun, aldığım ürün yanlış özellikte geldiyse iade hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum.

Canlı yayında sadece değişim yapabileceklerini, bunun için de benden 360 TL kargo ücreti talep edileceğini söylediler. Bir yandan 550 TL’lik ürünü küçümserken, diğer yandan yalnızca kargo için 360 TL istemeleri trajikomik bir durumdur. Ayrıca bu konuşmadan sonra canlı yayında yazdığım hiçbir mesaja cevap vermediler, hatta hanımefendi göz devirerek son derece saygısız bir tavır sergiledi.

Ben bu alışverişte yanlış bilgilendirildiğim ve yanıltıldığım için, satın aldığım gözlüklerin iadesini ve ödediğim ürün bedeli ile kargo dahil tüm tutarın, benden tekrar kargo ücreti talep edilmeden eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.