to read complaints and reviews, or file yours.Ürün İadesinde Kargo Ücretsiz Değildi
Etikmen Tekstil’in online satış sayfasından iki adet gömlek siparişi verdim. Sayfada ücretsiz kargo ibaresi vardı ve iade ile ilgili herhangi bir kesinti bilgisinden bahsedilmiyordu. İki gömlek için toplam 750 TL ödedim.
Ürünlerden birini iade etmek istediğimde, firma bana zamları ürünlere yansıtmak yerine kargodan ücret almayı kararlaştırdıklarını ve iade durumunda 99 TL kargo kesintisi yapacaklarını açıkladı. Satın alma aşamasında ücretsiz kargo denilip, sonrasında iade sırasında kargodan kesinti yapılacağının söylenmesi hem yanıltıcı hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durumdur.
Cuma günü yaşadığım bu süreçte, başta belirtilmeyen bir bedelin iade sırasında benden kesilmesini kabul etmiyorum. Sipariş verdiğim anda sayfada hangi koşullar yazıyorsa ona göre işlem yapılmasını, iade talebimde herhangi bir kargo kesintisi olmadan ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Gülgün Hanım, İade ve değişim işlemlerinde kargo bedelinin alıcıya ait olduğu bilgisi, web sitemizde yer alan Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Sıkça Sorulan Sorular bölümünde açık ve erişilebilir şekilde belirtilmiştir. Sipariş, bu koşullar kabul edilerek tamamlanmıştır. “Ücretsiz kargo” uygulaması yalnızca teslimat süreci için geçerli olup, iade gönderimlerini kapsamamaktadır. İade sırasında kargo bedelinin düşülmesi, yürürlükteki mevzuata uygun ve yasal bir uygulamadır. Bu nedenle yapılan işlemde herhangi bir hata veya eksik bulunmamaktadır. Ek ücret iadesi yapılması mümkün değildir. Bilgilerinize sunarız. Etikmen Müşteri Deneyimi Ekibi
