İndirimli Ürün Mağduriyeti: Fiyat Farkı Hakkımız Göz Ardı Edildi

1 Aralık’ta Ankara Etlik Antares AVM’de bulunan Etichet mağazasından 5.200 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldık. Ürün hediye olarak alındı, ancak daha sonra bedeninin büyük geldiğini fark ettik. Aynı modelin uygun numarası olmadığı için bu ayakkabıyı iade edip, yine aynı mağazadan farklı bir ayakkabı almak istedik. Seçtiğimiz yeni ayakkabı ile arasında yaklaşık 560 TL lehimize bir fiyat farkı oluşuyordu.

Mağaza çalışanı, 'Marka kuralı gereği bu ürün indirimli olduğu için iade alamayacaklarını', sadece değişim yapabileceklerini ve dolayısıyla aradaki fiyat farkını da ödeyemeyeceklerini söyledi. Bunun yerine mağazadan ekstra bir ürün daha almamızı önerdi. Mağaza müdürüyle görüştüğümde ise sistemlerinde böyle bir işlem yapacak menü olmadığını, istese de yapamayacağını belirtti.

Aynı mağazadan alışverişe devam etmek ve hakkımız olan fiyat farkını almak isterken, indirim bahanesiyle iade ve fark ödemesinin tamamen reddedilmesini tüketici olarak hakkaniyetli bulmuyorum. Mağazanın, kendi iç kuralını gerekçe göstererek tüketici haklarını ikinci plana atmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, ürünün iadesinin alınmasını veya seçtiğimiz ürünle değişimin sağlanmasını ve aradaki 560 TL farkın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.