Kırık Bisküviler Ve Yetersiz İade Süreci

06.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Eti” satıcısından aldığım Eti Form Domatesli Zeytinli ve Kekikli Kepekli Bisküvi ürünüm elime ulaştığında, 24’lü paketten 11 tanesinin kırık olduğunu gördüm. Bu ürünler oldukça hassas olmasına rağmen, paketleme kesinlikle yeterli değildi ve kargo sürecinde adeta top gibi oynanmışçasına bisküvilerin önemli bir kısmı kırık halde geldi.

Durumu Trendyol üzerinden satıcıya mesajla iletip ürünlerin kırık geldiğini belirttim. Verilen cevap sadece “iade edin” şeklinde oldu. Ben açıkçası, Eti gibi bir markadan en azından yaşanan bu mağduriyet için bir kupon tanımlanması ya da benzer bir jest yapılarak yeni alımımda destek olunmasını beklerdim. Bunun yerine, tamamen iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakıldım.

Ayrıca Trendyol Express ile çalışılmadığı için kargo şubesine kadar gitmem gereken bir süreçle karşı karşıya kaldım. Hem zaman kaybettim hem de kusurlu gelen ürünlerin sorumluluğu tüketiciye bırakılmış gibi hissettim. Eti gibi köklü bir markanın, ürünlerinin arkasında daha fazla durmasını ve özellikle bu tür hassas gıdalar için balonlu naylon gibi koruyucu malzemelerle çok daha özenli bir paketleme yapılmasını bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin, uygun bir şekilde telafi edilmesini ve paketleme süreçlerinin iyileştirilerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.