Eti Popkek’in Taş Gibi Sertleşmesi Ve BİM’in Sorumluluk Almaması

Eti Popkek Taş Gibi Çıktı! Eti Rapor Vermiyor, BİM İlgilenmiyor (3 Koli Çöp Oldu)

17.10.2025 tarihinde Konya Ereğli’deki BİM mağazasından, çocuğumun okul beslenmesi için toptan 3 koli (toplam 72 adet) Eti Popkek satın aldım. Ürünleri açtığımızda keklerin tamamen formunu kaybettiğini, aşırı şekerlendiğini ve adeta “kıtır kıtır” taş gibi sertleştiğini gördük. Bu haliyle ürünlerin tüketilmesi mümkün değildi.

Bunun üzerine Eti Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçip numune gönderdim. Telefonda bana üretimde hiçbir sorun olmadığını, bozulmanın BİM’in depolama hatasından, özellikle ısı değişiminden kaynaklandığını söylediler. Madem sorun saklama koşullarında deniliyor, bunun için yazılı bir rapor talep ettim. 29 Aralık’ta mail attım fakat bu talebime herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem “BİM depo hatası” deniliyor hem de bunu belgelememek için adeta kaçınılıyor.

Eti’nin gönderdiği ufak bir “özür paketi” var ancak bu jest, benim 3 kolilik net zararım olan 702 TL’yi kesinlikle karşılamıyor. Ürünü aldığım BİM tarafında ise “Ben bilmem” tavrıyla karşılaşıyorum. Eti “BİM’in saklama hatası” diyor, BİM ise sorumluluk almıyor; arada mağdur olan tek taraf ben oluyorum. Elimde alışverişe dair dijital slip, bozulmuş ürünlerin fotoğrafları ve yanıtsız kalan e-posta yazışmaları mevcut.

Güncel kampanya fiyatlarıyla adet fiyatı 9,75 TL olan 72 adet ürün için toplam maddi zararım 702,00 TL’dir. Hem Eti’den hem de BİM’den beklentim, markalarının arkasında durmaları ve bu mağduriyeti net bir şekilde gidermeleridir. Ya 3 koli ürün bedeli olan 702 TL tarafıma iade edilsin ya da birebir 3 koli taze ürün ile değişim yapılsın. Aksi halde Cuma günü itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuru sürecini başlatacağımı belirtmek isterim.