Açık Paketli Bebe Bisküvisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

28 Ekim tarihinde Eti markasının 1 kiloluk kutulu bebe bisküvisinden satın aldım. Kutuyu açtığımda içindeki paketlerin bir kısmının açık olduğunu fark ettim. Gıda güvenliği açısından ciddi bir durum olduğu için hemen Eti ile iletişime geçip durumu bildirdim ve benden sadece ürünün fotoğraflarını istediler, ürünü geri talep etmediler.

İlk görüştüğümde bana fabrikanın inceleme yaptığını, sürecin yaklaşık 10-15 gün süreceğini söylediler. Ancak bu süre geçtikten sonra tekrar görüştüğümde artık net bir süre veremediklerini, hâlâ inceleme aşamasında olduğunu ilettiler. O günden beri ne arayan var ne de bilgi veren, sürecin akıbetiyle ilgili tek bir geri dönüş alamadım.

Yıllardır köklü ve güvenilir bir marka olarak bildiğimiz Eti’nin, üstelik bebek ürünü gibi hassas bir konuda bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir tavır sergilemesini hayretle izliyorum. Ürünle ilgili incelemenin sonucunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, yaşadığım mağduriyet ve güvensizlik duygusunun giderilmesi için de gerekli açıklamanın ve çözümün sağlanmasını talep ediyorum.