Ambalaj Hatası Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 2,5–3 hafta önce Tekirdağ Çerkezköy Fevzipaşa Mahallesi’nde, Fevzipaşa İlkokulu’nun karşısındaki BİM marketten Eti Burçak sütlü çikolatalı bisküvi aldım. Ürünü açıp yerken paketin içinde çikolatanın ambalaja yapışmış olduğunu ve bir parçasının da yarım şekilde olduğunu gördüm. Bu durum hem hijyen hem de ürün kalitesi açısından rahatsız edici olduğu için paketi çöpe attım.

Hemen ardından Instagram üzerinden Eti’ye DM yoluyla ulaştım. Benden GSM numaram istendi, verdim. “İlgili birimlere aktarıyoruz” denmesine rağmen yaklaşık üç haftadır sürekli aynı kopyala-yapıştır cevaplarla oyalanıyorum, somut hiçbir dönüş yapılmıyor. Ne incelendiğine, ne sonuçlandığına dair net bir bilgilendirme alamadım.

Ben Eti gibi köklü bir markadan hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve düzenli bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak özür mahiyetinde bir ürün paketi gönderilmesini ve ayrıca haftalardır süren ilgisizlik ve geçiştirilme nedeniyle özel olarak özür içeren, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ürünle ilgili parti numarası l15303:4911.1, son tüketim tarihi ise 02.01.2027’dir.