Kasko Sürecinde 45 Günlük Parça Beklemesi, Bilgi Eksikliği Ve İkame Araç Reddi

14.05.2026 tarihinde geçirdiğim trafik kazası sonrasında Mercedes c180 AMG aracımı Ethica Sigorta kapsamındaki kasko poliçem doğrultusunda Yalova’daki özel bir servise teslim ettim. Yapılan ekspertiz sonucunda sol ön kapının değiştirilmesine karar verildi ve eksper onayı verildi. Ancak bugün itibarıyla kazanın üzerinden 45 gün geçmesine rağmen aracım hâlâ teslim edilmedi ve hasar dosyam 938251 numarasıyla beklemede görünmektedir.

Servisten aldığım bilgilere göre değişecek orijinal sol ön kapı parçası Türkiye’de stokta bulunmasına rağmen tedarikçi firma tarafından servise gönderilmiyor. Bu nedenle 45 gündür aracımı kullanamıyorum ve tamamen tarafım dışındaki nedenlerle mağdur ediliyorum. Süreç boyunca sürekli farklı teslim tarihleri verildi, ancak belirtilen tarihlerde parça gelmedi ve her seferinde yeni bir tarih söylenerek beklemem istendi.

En büyük sorunlarımdan biri de Ethica Sigorta’nın süreç boyunca tarafıma düzenli ve şeffaf bilgi vermemesi oldu. Dosyamın hangi aşamada olduğu konusunda aranmadım, bilgilendirilmedim; aksine sürekli ben aramak, eksperi ve tedarikçiyi tek tek arayarak bilgi almaya çalışmak zorunda kaldım. Yaptığım başvurulara çoğu zaman geri dönüş yapılmaması, ilgisizlik hissiyle mağduriyetimi daha da artırdı.

Ayrıca ikame araç talebim, poliçemdeki bir haftalık ikame araç hakkımın daha önce kullandığım gerekçesiyle reddedildi. Oysa aracımın 45 gündür teslim edilememesi tamamen benim kontrolüm dışında gelişen bir durum olmasına rağmen bu uzun süreli mağduriyetim dikkate alınmadı ve herhangi bir ek çözüm sunulmadı.

Hem aracımın gerekli parçanın temini sağlanarak acilen onarılıp tarafıma teslim edilmesini, hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle imkanlar dahilinde ikame araç desteği veya uygun görülecek başka bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Süreç hakkında düzenli ve şeffaf şekilde bilgilendirilmeyi bekliyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvurmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.