Ethica Sigorta'nın Pert Kararını Geri Çekmesi Ve Düşük Teklif

12.08.2024 tarihinde, karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğu bir trafik kazasına karıştık ve karşı tarafın sigortasının Ethica Sigortadır. Kazanın ardından aracımı servise götürdük, hasar dosyası açıldı ve Ethica Sigorta tarafından eksper atandı. Eksper, aracı inceledikten sonra şasede ağır hasar olduğunu, aracın kullanılmayacak durumda bulunduğunu ve kesinlikle perte ayrılması gerektiğini hem bana hem de sigorta şirketine resmi raporla bildirdi.

Bu raporun ardından Ethica Sigorta bana e-posta göndererek aracımın ağır hasarlı olduğunu, perte ayrılması gerektiğini, aracın ihale ile Otokong/Aksom Otogong isimli firmaya 155.555 TL bedelle satıldığını bildirdi. Eksperin ilk raporundaki 209.000 TL’lik tamir maliyeti ile bu ihale bedelini toplayarak 365.000 TL bulduklarını, buradan da 5.000 TL kesinti yaparak bana 360.000 TL ödeme teklif ettiklerini yazdılar ve aracın perte ayrılması için muvafakatname/pert evrakı gönderip doldurup imzalamamı istediler. Bu yazışmaların ve evrakların ekran görüntüleri elimdedir.

Ben bu teklifin ve yapılan kesintinin aracımın piyasa rayiç değerine göre oldukça düşük olduğunu belirterek kabul etmedim. Sigorta yetkililerine, eksperime ve avukat arkadaşlarıma danıştığımda, benden sahibinden.com üzerinden aynı model araca ait 3 adet emsal ve mümkün olduğunca yüksek fiyatlı ilan bulup göndermem istenmesini, bu sayede ikinci ve daha adil bir teklif yapılabileceğini söylediler. Bu doğrultuda 3 adet emsal ilanı toparlayıp Ethica Sigorta’ya ilettim. Buna rağmen şirket, 360.000 TL’nin üzerine çıkamayacaklarını, tekliflerini artırmayacaklarını iletti ve süreç bu noktada tıkandı.

Bunun üzerine hakkımı aramak için durumu Şikayetvar.com’a taşıdım ve Ethica Sigorta’nın düşük fiyat teklif ettiğini açıkça ifade ettim. Ne olduysa da bu aşamadan sonra oldu. Daha önce aracı Otokong adlı firmaya ihale ile sattıklarını, pert evrakı gönderdiklerini ve perte ayıracaklarını yazılı olarak bildiren Ethica Sigorta, benim Şikayetvar.com’a şikayette bulunmamın ardından bu işlemlerden vazgeçti. Şu anda şirket, eksperin ağır hasarlı ve perte çıkmalı dediği bu aracı ısrarla tamir yoluna gitmek istediğini, artık perte ayırmayacağını ifade ediyor.

Dosya sorumlusuyla yaptığım yazışmalarda bana saat 14:18’de gönderilen bir mailde açıkça “Bu saat itibarıyla bizimle hiçbir işiniz yok, son karar eksperindir, eksper ne derse o olacak, bize bir şey yazmanıza gerek yok” denildi. Bunun üzerine yaklaşık iki saat sonra eksperi arayarak son durumu sordum. Eksper, durumun kendileri açısından da rahatsızlık verici olduğunu belirtti ve sigorta şirketinin kendisine gönderdiği maillerin saat, dakika ve saniyesine kadar detaylarını okuyarak bana aktardı. Bana “Kardeşim, sana 14.18’de ‘son karar eksperindir’ diyenler, 14.43’te bana tekrar mail atıp ‘bu aracı tamir yoluna gidelim’ demişler” diyerek, Ethica Sigorta’nın ilk söylediklerinin arkasında durmadığını ifade etti. Eksper, “Biz bu aracın pert edilmesi gerektiğini ısrarla söylüyoruz, biz ‘pert’ dedikçe sigorta şirketi bize tekrar tekrar mail atıp aracı onarım yoluna sokmaya çalışıyor, süreci sigorta şirketi uzatıyor” şeklinde beyanda bulundu.

Sigorta şirketi eksper üzerinde ısrarla aracın perte çıkarılmasından vazgeçilip tamir edilmesi yönünde baskı kurmaya çalışırken, eksper bu kez ikinci bir rapor hazırladı. Aradan geçen süre içinde aracın tekrar yapılan incelemesinde artan malzeme fiyatları ve piyasa koşulları nedeniyle tamir maliyetinin 257.036 TL’ye yükseldiğini belirtti. Ayrıca aracın lifte kaldırılıp ön düzen, rot, balans gibi ilk bakışta görülmeyen kısımlarının açılması halinde en az yüzde 15 oranında ilave masraf çıkacağını, bu durumda onarım maliyetinin yaklaşık 300.000 TL’ye ulaşacağını ifade etti. Raporda aracın şasi ve gövdesinde ağır hasar bulunduğu, bu nedenle aracın onarımının rasyonel olmadığı ve pert edilmesi gerektiği yönündeki görüşünü yineledi.

Tüm bu süreç 25 gündür devam ediyor ve bu sürede kendimi hem maddi hem manevi olarak son derece yıpranmış hissediyorum. 25 gündür sürekli oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor, psikolojim ciddi şekilde bozuldu ve artık nefes almakta dahi zorlanıyorum. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, yarın öbür gün sağlığımla ilgili başıma olumsuz bir durum gelmesi halinde, başta ailem olmak üzere kamuoyunun, beni bu hale getiren, psikolojimi bozan ve nefes almakta zorlanmama sebep olan kurumun Ethica Sigorta olduğunu bilmesini sağlamaktır.

Ben Ethica Sigorta’dan, eksperin ilk ve ikinci raporları ile bana gönderilen resmi yazışmalar doğrultusunda, aracımın perte ayrılması yönündeki kararın uygulanmasını ve aracımın güncel piyasa koşullarına uygun, adil bir rayiç bedel üzerinden, ilave kesinti yapılmaksızın ödenmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf, öngörülebilir ve sigortacılık ilkelerine uygun şekilde yürütülmesini, eksperin profesyonel görüşüne saygı gösterilerek hakkaniyetli bir ödeme yapılıp mağduriyetimin ve yaşadığım psikolojik yıpranmanın giderilmesini istiyorum.