Eta EDM Kontörlerinde %63 Zam Ve İndirim Yokluğu Üzerine Şikayet

Şirketimiz yaklaşık 20 yıldır eta yazılımını kullanmakta olup uzun yıllardır firmanızın müşterisiyiz. E-fatura ve ilgili elektronik belge hizmetlerimiz kapsamında ihtiyaç duyduğumuz edm kontörlerini de eta üzerinden satın almaktayız. 02.05.2025 tarihinde 5.000 adet kontörü 17.500 TL + KDV bedelle satın aldık. Yeni alım için tarafımıza sunulan fiyat ise aynı miktardaki kontör için 28.600 TL + KDV’dir. Bu durumda fiyatlara yaklaşık bir buçuk yıllık süre içerisinde %63,43 oranında zam yapılmış olup toplam fiyat artışı 11.100 TL + KDV’ye ulaşmıştır.

Yaklaşık 20 yıldır kullandığımız bir yazılımın müşterisi olarak bu denli yüksek bir fiyat artışını makul bulmuyoruz. Bu nedenle fiyat konusunda iyileştirme yapılması ve tarafımıza özel bir indirim uygulanması talebiyle eta, edm ve ilgili bayimizle ayrı ayrı görüştük. Ancak yaptığımız görüşmeler sonucunda herhangi bir çözüm elde edemedik. Edm yetkilileri kontör satışının eta tarafından gerçekleştirildiğini ve fiyat konusunda müdahalede bulunamayacaklarını belirtti. Eta yetkilileri ise indirim talebimiz için bayimizle görüşmemiz gerektiğini ifade etti. Bayimiz de fiyatın liste fiyatı olduğunu ve bu fiyatlandırmaya kendilerinin müdahale edemediğini açıkladı.

Sonuç olarak, kontörün satışını gerçekleştiren eta’dan fiyat konusunda destek alamadığımız gibi, görüştüğümüz diğer taraflar da fiyatlandırma konusunda yetkili olmadıklarını belirterek bizi birbirlerine yönlendirdi. 20 yıllık müşteri olmamıza rağmen basit bir indirim talebimiz konusunda dahi somut bir çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu nedenle edm kontör fiyatlarının tarafımız için yeniden değerlendirilerek makul bir indirim uygulanmasını ve uzun süreli müşterilere yönelik daha adil bir fiyat politikasına geçilmesini talep ediyoruz.