Yanlış Ürün Gönderimi Ve Satıcının İadeyi Kabul Etmemesi Süreci Uzuyor

Pazarama üzerinden 1 Ekim 2026 tarihinde 296424089 numaralı siparişimle Qualità Oro Nespresso uyumlu kapsül kahve satın aldım. Ancak siparişimde yer alan ürünler yerine farklı kapsül kahveler gönderildi. Siparişim 6 Ekim’de teslim edildiği gün, yanlış ürün gönderimi nedeniyle iade talebi oluşturdum.

Ürünü iade için kargoya verdim ancak satıcı ürünü teslim almadı ve ürün bana geri döndü. Pazarama müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Temsilciler, ürünü kargodan tekrar teslim almamı söyledi, ürünü yeniden geri gönderdim fakat satıcı yine teslim almadı ve ürün bir kez daha bana geri döndü. Günlerdir sadece “inceleme aşamasında” denilerek süreç uzatılıyor.

Yanlış ürün gönderimi yapılmasına rağmen iade sürecimin bu kadar uzaması ve satıcının ürünü teslim almamasının çözülmemesi nedeniyle mağdur oldum. Yanlış gönderilen ürünün sorumluluğunun tarafıma yüklenmeden, siparişime ait 519,00 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.