Esteworld Bahçelievler Şubesinde Kaba İletişim Ve Aşırı Randevu Yoğunluğu

Esteworld Bahçelievler şubesine saç ekimi için önce dün, ardından bugün olmak üzere iki kez gittim. İlk gidişimde, kibirli ve müşteri ilişkilerinden anlamadığını düşündüğüm bir bayan tarafından adeta sorguya çekiliyormuşum gibi bir görüşme yaşadım. Daha çay kahve gibi en basit bir ikram dahi yapılmadan, “bilgilerinizi vermek zorundasınız” tarzında üstten ve kaba bir üslup kullanıldı, bunun üzerine kalkıp mekânı terk ettim.

Sonrasında müdür hanım beni arayarak oldukça kibar bir şekilde özür diledi ve tekrar davet etti, ben de kırmayıp geri döndüm. Özel bir ilgi beklemeden sadece saygılı ve düzenli bir hizmet görmek isterken bu sefer de yaklaşık 45 dakika boyunca bekletildim. İşim olduğunu, daha sonra uğrayacağımı söylemek zorunda kaldım. Müdür hanımla sadece tanışmak ve durumu yüz yüze anlatmak için uğramak istediğimde ise sekreteri yine beklememi söyledi. Tüm bu yaşananlar benim için gerçekten şaka gibiydi.

Mahalle bakkalının bile müşterisine daha çok değer verdiği bir ortamda, kendini “kurumsal” diye tanımlayan bir yerden böyle bir tavır görmek hem üzücü hem de güven kırıcı oldu. Artık bu kuruma bir daha gitmeyi düşünmüyorum. Esteworld’ün Bahçelievler şubesinde personel iletişimi, randevu planlaması ve müşteri memnuniyeti konularında ciddi bir eğitim ve düzenleme yapılmasını, aynı saate bu kadar fazla randevu verilip insanların bu şekilde bekletilmemesini istiyorum.