Esteworld Altunizade Şubesinde Randevu Kayıt Sorunu Ve Personel İlgisizliği

Esteworld Altunizade Beyaz Köşk şubesinde 09.10 tarihinde yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. İzmir’de başlattığım lazer epilasyon sürecimi devam ettirmek için, sık sık sosyal medyada ve billboardlarda gördüğüm Esteworld’e internet üzerinden not bırakarak geri dönüş talep ettim. Call center ekibi beni aradı, ne yaptırmak istediğimi, sürecin hangi aşamada olduğunu ve nasıl bir destek almak istediğimi detaylıca anlattım. Tüm notları aldıklarını, beni Altunizade Beyaz Köşk’e belirttikleri gün ve saatte ön görüşme için beklediklerini söylediler.

Verilen gün ve saatte şubeye gittiğimde ilk olarak üst katta deskteki personele adımı, soyadımı ve randevu saatimi ilettim. Ancak personelin randevumdan, konudan ya da sürecimden haberi yoktu. Oldukça ilgisiz ve aşağılayıcı bir bakışla “Neden geldiniz, ne işleminiz var, kime geldiniz? ” gibi arka arkaya sorular sordu. Telefonda zaten tüm bu bilgileri paylaştığımı, tekrar anlatmak zorunda kaldığımı belirttim. Buna rağmen bana sadece “Aşağı inin, yardımcı olacaklar” diyerek yönlendirdi.

Aşağı indiğimde bambaşka bir desk ve bambaşka bir ortamla karşılaştım. Buradaki personele de yukarıdan yönlendirildiğimi ve randevum olduğunu söyledim. Beni dinlemeden direkt kimlik kartımı istedi. Ön görüşmeye geldiğimi, henüz hiçbir şeyin netleşmediğini söylediğimde ise kuralların böyle olduğunu, kimliği vermem gerektiğini söyledi. Kimliğimi teslim ettim, oturmamı ve en kısa sürede yardımcı olacaklarını ifade etti. Kısa bir süre sonra ise yine “Siz neden gelmiştiniz, kime geldiniz, kimle görüşeceksiniz? ” sorularıyla karşılaştım. Yani bir kez daha baştan her şeyi anlatmam beklendi.

Daha ön görüşmeyi dahi organize edemeyen, randevu kaydını doğru düzgün alamayan ve personel iletişimi bu kadar zayıf olan bir yerden sağlıkla ilgili hizmet almanın benim için büyük bir risk olacağını düşünerek kimliğimi alıp şubeden ayrıldım. Bu markayı kurumsal ve profesyonel sanarak tercih etmeye niyetlenmiştim fakat yaşadıklarım tam tersini gösterdi.

Bu şikayeti, Esteworld Altunizade Beyaz Köşk şubesine gitmeyi düşünen kişilerin durumu bilerek karar vermesi için yazıyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve amatör yaklaşımın ciddiye alınmasını ve benzer bir deneyim yaşamamaları için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.