Randevu Çakışması Ve Kullanılamayan Seanslar İçin İade Talebi

Esteworld Altunizade Beyaz Köşk şubesinde tüm vücut epilasyon paketi satın aldım. Toplam 8 seanslık paketin sadece 2 seansını alabildim ve bugüne kadar yapılan işlemlerden memnundum. Ancak 25.01.2026 tarihinde yaşadığım randevu hatası ve sonrasındaki yaklaşım beni oldukça üzdü.

Yaklaşık bir ay önce 25.01.2026 tarihi saat 13.00’e randevum oluşturuldu, 23.01.2026 Cuma günü de telefonla aranarak bu randevu tekrar teyit edildi. Randevu günü tam saatinde şubede hazır bulunmama rağmen, aynı görevli personelin aynı tarih ve saate başka bir müşteriyi de yazmış olduğunu gördüm. Bu nedenle randevum yokmuş gibi davranılarak, işlemimin başka bir tarihe kaydırılmak istendiği söylendi.

Durumu çözmek için de iyi niyetle bir öneride bulundum ve benden sonraki 14.30 randevusunun o saatte orada olmadığını, istenirse onun randevusunun ileri bir saate alınabileceğini söyledim. Buna rağmen yazılı randevuları hiçbir şekilde iptal edemeyeceklerini veya saat değişimi yapamayacaklarını söylediler. En çok kızdığım nokta, kendi yaptıkları hataya rağmen sanki ben randevusuz gelmişim gibi bir hava estirilmesi ve bu konuda hiçbir esneklik ya da telafi çabasının gösterilmemesiydi.

Burada asıl beni rahatsız eden, yapılan bariz hataya rağmen bunu telafi etmek için hiçbir olumlu girişimde bulunmamaları ve “yapabilecek bir şey yok” denilerek konunun kestirip atılması oldu. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir kurumdan, bu şekilde ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım beklemiyordum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, 8 seanslık paketimin yalnızca 2 seansını kullanabildim ve kalan 6 seans için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ederim.