Este Life Ne Ek Bir Program Sunuldu Ne De Alternatif Bir Çözüm Önerildi

Estelife lazer epilasyon merkezinin Bingöl şubesinden nisan 2025 tarihinde kampanyalı olarak bölgesel incelme, cilt bakımı, iğneli epilasyon ve tüm vücut lazer epilasyon paketleri satın aldım. Ücretin tamamını o dönemde yaklaşık 12–13 bin tl olarak peşin ve eksiksiz şekilde ödedim.

İğneli epilasyonda sadece bir seans, diğer hizmetlerde ise yalnızca 2–3 seans alabildim. Devamında yoğunluk, randevu sıkıntıları ve özellikle merkezin kendi cihazlarının bir süre arızalı olması sebebiyle seanslarımı düzenli şekilde alamadım. Bu süreçte tarafıma herhangi bir telafi planı yapılmadı, ne ek bir program sunuldu ne de alternatif bir çözüm önerildi.

Son gittiğimde ise “uzun süre gelmediğiniz için paket süreniz dolmuş” denilerek, peşin ödenmiş ve büyük kısmı kullanılmamış olmasına rağmen hizmetin artık verilemeyeceği söylendi. Üstelik çözüm üretmek yerine yeniden paket satılmaya çalışıldı. Kullanılmamış hizmeti yok sayıp tekrar satış yapmaya çalışılması, bana göre açık bir haksızlık ve müşteri haklarının görmezden gelinmesidir.

Hizmet alınamamasında, işletmenin cihaz arızası gibi kendi kusurlarının da etkili olmasına rağmen, tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesi kabul edilemez. Bu yaklaşımın hem ticari etikle bağdaşmadığını hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca şubedeki hijyen koşullarının da son derece yetersiz olduğunu gözlemledim. Lazer ve iğneli epilasyon gibi doğrudan ciltle temas eden işlemlerde hijyen hayatı öneme sahipken, kullanılan alanların ve ekipmanların bu hassasiyete uygun şekilde hazırlanmadığını, genel anlamda güven vermediğini ve sağlık açısından risk taşıdığını düşünüyorum.

Sonuç olarak; benden peşin ödeme alınmış, hizmet tam ve düzenli olarak sunulmamış ve süre bahanesiyle kullanılmayan seanslarım için hak kaybı yaşatılmaya çalışılmıştır. Müşteri memnuniyetinden uzak, çözüm üretmek yerine yeni satışa odaklanan bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.

Kullanılmayan seanslarımın ücret iadesini veya herhangi bir hak kaybı olmadan hizmetin kaldığı yerden, düzenli ve planlı bir şekilde devam ettirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı beyan ediyorum.