Yanlış Bileklik Gönderildi Satıcı Destek Vermedi

29 Temmuz’da est collectıon internet sayfası üzerinden baş harf ve yanına kalp figürü olacak şekilde özel yapım 2’li çift bileklik siparişi verdim. Siparişim 9 Ağustos’ta teslim edildi ancak bana gönderilen bileklikler ay ve güneş figürlü olarak geldi. Sipariş numaram: 5042****9509.

Ürünün yanlış geldiğini belirtmek için satıcıyla iletişime geçtim ve ürünün benim istediğim gibi olmadığını açıkça söyledim. Ancak satıcı, ürünün doğru olduğunda ısrar ederek bana olumsuz bir cevap verdi ve müşteri memnuniyeti adına hiçbir destek sağlamadı. Ayrıca mesajıma geri dönüş dahi yapılmadı ve süreç boyunca kendimi tamamen görmezden gelinmiş hissettim.

Ödememi banka kartı ile yaptım ve toplamda 650 TL harcadım. Ürünün özel yapım olması nedeniyle iade olmayacağını biliyordum fakat en azından istediğim şekilde yapılmış ürünün gönderilmesini talep ettim.

Est collectıon’dan beklentim, siparişimde belirttiğim gibi baş harf ve kalp figürlü bilekliklerin hazırlanıp tarafıma gönderilmesidir.