Ürün Teslim Edilmedi, İade Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Yaklaşık 6 Ağustos tarihinde Estcollection web sitesinden 'harfli erkek saat' siparişi verdim. Sipariş numaram 5042******79, ödemenin yapıldığı kartın son dört hanesi 6016’dır. Ürün yaklaşık iki hafta sonra kargoya verilmiş, ancak bana herhangi bir kargo çıkış bildirimi yapılmadı. Yurtiçi Kargo ile iletişime geçtiğimde, 'O bölgeye teslimat yapmıyoruz.' denilerek ürünün Estcollection’a iade edildiği söylendi.

Bu süreçte Estcollection ile Instagram üzerinden iletişime geçtim. Ürünün tekrar gönderileceği söylendi fakat yaklaşık bir aydır bekliyorum ve sürekli yazmama rağmen bana 'Bekleyeceksiniz, alsaydınız, mağdur olmasaydınız bize ne.' gibi kaba ve ilgisiz yanıtlar veriliyor. Son olarak da kargo ücretinin kesileceği, kalan tutarın iade edilmeyeceği belirtildi. Tüm bu süreçte ne bir bilgilendirme ne de çözüm sunuldu.

Ürünü hiç teslim almadığım ve mağdur edildiğim için, ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.