Essence Car Rental Araç Kiralama Depozito İadesi Ve Teslimat Gecikmesi İçin Çözüm Bulamama

Pegasus üzerinden Nissan Juke marka araç için 3 Ekim tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan teslim almak üzere bir araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında kiralama firmasının Essence olduğu görülmesine rağmen araç teslimi için Everyday / Hdy Filo firmasıyla muhatap olmak zorunda kaldım.

Aracı sabah 09.00’da teslim almam gerekirken, görevlinin olumsuz ve çözümden uzak tutumu nedeniyle aracı ancak saat 16.00 civarında teslim alabildim. Buna rağmen aracı ertesi gün olan 4 Ekim tarihinde eksiksiz ve zamanında teslim ettim.

Araç teslimi sırasında kartımdan 437 pound depozito çekildi. Aradan bir aydan uzun süre geçmesine rağmen bu depozito tarafıma iade edilmedi. 3 Ekim’de çekilen bu tutarla ilgili şu ana kadar hiçbir kısmi ya da tam iade yapılmadı.

Konuyla ilgili hem kiralama firmasına hem de Pegasus’a defalarca şikayet e‑postası göndermeme rağmen hiçbir somut cevap alamadım. Pegasus ise müşteri şikayetimi sahiplenmek ve çözüm üretmek yerine beni farklı iletişim adreslerine yönlendirerek süreci sonuçsuz bıraktı. Sürekli farklı adreslere yönlendirilmek, yaşadığım mağduriyeti çözmek yerine sorumluluktan kaçmak anlamına geliyor.

Rezervasyonumu Pegasus üzerinden yapan bir müşteri olarak, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için destek beklerken hiçbir muhatap bulamamak ve bir aydan uzun süredir kendi paramın iadesini beklemek kabul edilebilir değildir.

Pegasus’tan beklentim, yaşadığım mağduriyetin sahiplenilmesi, 437 pound tutarındaki depozitonun bir an önce tarafıma iadesinin sağlanması, kiralama firmasıyla yaşanan bu süreçte neden hiçbir çözüm sunulmadığının açıklanması ve şikayetimin artık farklı adreslere yönlendirilmeden sonuçlandırılmasıdır. Müşteri olarak Pegasus’tan bundan sonra yönlendirme değil, somut bir çözüm ve depozito iadesi bekliyorum.