to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı İşlemler Sonrası Muhatap Bulamıyor, Ücretimin Karşılığını Alamıyorum
Aydın Esse Nova Güzellik Merkezi’nden yaklaşık 4–5 ay önce kalıcı dudak, kaş ve ayrıca lazer ile cilt bakımı hizmeti aldım. Dudak çizgim düzgün yapılmadı, kaşıma ve dudağıma uygulanan kalıcı boya ve ruj çok kısa sürede silindi. Aldığım lazer ve cilt bakımı hizmetlerinden de beklediğim sonucu alamadım.
Bu sorunları merkeze ilettiğimde bana bugün için randevu verildi ve işlemi G**** Hanım’ın yapacağı söylendi, ancak randevu günü gittiğimde kendisine ulaşamadım ve orada yoktu. Mesajla da defalarca yazmama rağmen sürekli başka kişilere yönlendirilmek dışında somut bir çözüm sunulmadı, yetkili bir kişiye ise hiç ulaşamıyorum. Sonuç olarak ödediğim ücretin karşılığını alamadığım gibi, işlem hatalarının düzeltilmesi konusunda da muhatap bulamıyorum.
Beklentim, öncelikle yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesi, dudak, kaş ve diğer işlemlerimin kalıcı ve düzgün olacak şekilde yeniden ve ücretsiz olarak düzeltilmesi, bu mümkün değilse de aldığım hizmetlerin ücretinin iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Şikayetim Var’a yaptığım başvuru sonrasında tarafım telefonla aranmış, yaşanan iletişimsizlik için özür dilenmiş ve konunun çözüleceği ifade edilmiştir. Ancak bu görüşmeden hemen sonra tarafıma iletilen yazılı mesajda, özürle tamamen çelişen şekilde suçlayıcı, üstten ve profesyonellikten uzak bir dil kullanılmıştır. Sorunun çözümü yerine, yaşanan aksaklıkların sorumluluğu tarafıma yüklenmiştir. Satış öncesinde şehir dışında yaşadığım ve Marmaris’te olduğum bilinmesine rağmen “geldiğinizde yardımcı oluruz” denilerek paket satışı yapılmıştır. Buna rağmen bugün gelinen noktada, sanki süreci aksatan taraf benmişim gibi ifadeler kullanılması kabul edilemez. Şikayet yazmamın tek nedeni satış sonrası iletişimsizliktir. Şikayet sonrası özür dilenip, devamında aynı tavrın hatta daha sert bir üslupla sürdürülmesi, kurumun müşteri memnuniyeti yaklaşımının ne yazık ki samimi olmadığını göstermektedir. Talebim son derece açıktır: Kurum tarafından yazılı ve kesin bir randevu planlaması yapılması. Bunun dışında bireysel kişiler üzerinden yönlendirilmek istemiyorum. Bu şekilde devam edilmesi halinde, süreci yalnızca Şikayetim Var ile sınırlı tutmayarak tüketici haklarım doğrultusunda resmi mercilere taşıyacağımı açıkça bildiririm.
