Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34497557

Hatalı İşlemler Sonrası Muhatap Bulamıyor, Ücretimin Karşılığını Alamıyorum

profile
Kısmet
Esse Nova Güzellik (Aydın)
09 Aralık 2025 14:39
1.163

Aydın Esse Nova Güzellik Merkezi’nden yaklaşık 4–5 ay önce kalıcı dudak, kaş ve ayrıca lazer ile cilt bakımı hizmeti aldım. Dudak çizgim düzgün yapılmadı, kaşıma ve dudağıma uygulanan kalıcı boya ve ruj çok kısa sürede silindi. Aldığım lazer ve cilt bakımı hizmetlerinden de beklediğim sonucu alamadım.

Bu sorunları merkeze ilettiğimde bana bugün için randevu verildi ve işlemi G**** Hanım’ın yapacağı söylendi, ancak randevu günü gittiğimde kendisine ulaşamadım ve orada yoktu. Mesajla da defalarca yazmama rağmen sürekli başka kişilere yönlendirilmek dışında somut bir çözüm sunulmadı, yetkili bir kişiye ise hiç ulaşamıyorum. Sonuç olarak ödediğim ücretin karşılığını alamadığım gibi, işlem hatalarının düzeltilmesi konusunda da muhatap bulamıyorum.

Beklentim, öncelikle yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesi, dudak, kaş ve diğer işlemlerimin kalıcı ve düzgün olacak şekilde yeniden ve ücretsiz olarak düzeltilmesi, bu mümkün değilse de aldığım hizmetlerin ücretinin iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Kısmet
Kısmet
23 Aralık 2025 17:49

Şikayetim Var’a yaptığım başvuru sonrasında tarafım telefonla aranmış, yaşanan iletişimsizlik için özür dilenmiş ve konunun çözüleceği ifade edilmiştir. Ancak bu görüşmeden hemen sonra tarafıma iletilen yazılı mesajda, özürle tamamen çelişen şekilde suçlayıcı, üstten ve profesyonellikten uzak bir dil kullanılmıştır. Sorunun çözümü yerine, yaşanan aksaklıkların sorumluluğu tarafıma yüklenmiştir. Satış öncesinde şehir dışında yaşadığım ve Marmaris’te olduğum bilinmesine rağmen “geldiğinizde yardımcı oluruz” denilerek paket satışı yapılmıştır. Buna rağmen bugün gelinen noktada, sanki süreci aksatan taraf benmişim gibi ifadeler kullanılması kabul edilemez. Şikayet yazmamın tek nedeni satış sonrası iletişimsizliktir. Şikayet sonrası özür dilenip, devamında aynı tavrın hatta daha sert bir üslupla sürdürülmesi, kurumun müşteri memnuniyeti yaklaşımının ne yazık ki samimi olmadığını göstermektedir. Talebim son derece açıktır: Kurum tarafından yazılı ve kesin bir randevu planlaması yapılması. Bunun dışında bireysel kişiler üzerinden yönlendirilmek istemiyorum. Bu şekilde devam edilmesi halinde, süreci yalnızca Şikayetim Var ile sınırlı tutmayarak tüketici haklarım doğrultusunda resmi mercilere taşıyacağımı açıkça bildiririm.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Lazer Epilasyon Sonrası Sonuç Alamadım Ve Lekelenme Oluştu, Mağduriyetim Giderilmiyor

profile
Hicran
Esse Nova Güzellik (Aydın)
27 Ağustos 2025 17:39
1.822

Esse Nova Aydın Mimar Sinan şubesinden 12 seanslık kıl bitme garantili lazer epilasyon paketi aldım. Seanslarım sona erdi ancak hem istenmeyen tüylerde hiçbir azalma olmadı hem de özellikle bıyık bölgemde kıllar bitmediği gibi lekelenme oluştu. Paket satılırken kesin sonuç garantisi verildiği halde ...

2 Destek
1
Berkay sonuçtan hiç memnun değil

Lazer Epilasyon Hizmeti Başlamadan İptal Ettim Ücretim İade Edilmiyor

profile
Berkay
Esse Nova Güzellik (Aydın)
19 Ağustos 2025 22:53
1.724

Esse Nova Güzellik Merkezi Aydın Adnan Menderes şubesine lazer epilasyon hizmeti için kendim ve eşim için toplam 11.500 TL ödeme yaparak kayıt oldum. Ancak hizmete başlamadan, kayıttan bir gün sonra işlemi iptal etmek istediğimi belirttim. Bu kararı almamda, merkezde kullanılan cihazın Adana üretimi...

1 Destek
Benzer Şikayet Yaz