Esselife Güzellik Merkezi'nden Aldığım 12+12 Seans Paketinin Eksik Uygulanması Ve Ücret İadesi Sorunu

Mustafa

737

Konya merkezde bulunan Esselife Güzellik Merkezi’nden 5 bölge için 12+12 seans olacak şekilde paket satın aldım ve bunun karşılığında banka havalesiyle, dekont açıklamasında da açıkça yazacak şekilde toplam 8.000 TL ödeme yaptım. Özellikle sorun yaşamamak ve seanslarım yarıda kalmasın diye 12+12 paket tercih ettim.

Yaklaşık 7. Seansa geldiğimde sürem bitti denilerek seansa alınmadım. Oysa ben 12+12 seans aldığımı, sürenin bu kadar kısa olamayacağını belirttim. Üç hafta önce tekrar görüşmeye gittiğimde, erkek danışmanlarının olmaması sebebiyle ara verdiğimi de özellikle söyledim. Onlar da bu durumu kabul ederek hatalarını telafi etmek amacıyla seansları baştan başlatacaklarını ifade ettiler.

Ancak bugün gittiğimde bu kez tamamen farklı konuşup haklarımın bittiğini, seansa da artık alınmayacağımı söylediler. Ben de madem öyle, ilk 12 seansın süresi dolduysa diğer 12 seansa devam edelim dediğimde bunu da kabul etmediler. Hizmet vermeyeceklerse ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi söyledim, buna rağmen paramı da geri ödemeyeceklerini belirttiler. Şu an sistemde tamamen pasif görünüyorum, ne hizmet alabiliyorum ne de ödediğim ücreti geri alabiliyorum.

Ben, satın aldığım 12+12 seans paketinin söz verildiği şekilde eksiksiz uygulanmasını ya da hizmet verilmeyecekse dekontla belgelendirdiğim 8.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum.

esselife-guzellik-merkezinden-aldigim-1212-seans-paketinin-eksik-uygulanmasi-ve-ucret-iadesi-sorunu-3.jpg

esselife-guzellik-merkezinden-aldigim-1212-seans-paketinin-eksik-uygulanmasi-ve-ucret-iadesi-sorunu-2.jpg

Gelişme

18 Aralık 2025 00:48

Esselife Konya’dan 5 bölge için 12+12 seans olarak aldığım hizmetin ücretini havale ile 8.000 TL olarak ödedim. Ancak seanslarım keyfi şekilde ertelendi ve sonunda da süresinin dolduğu söylenerek iptal edildi.

Yaklaşık 3 hafta önce merkeze gittiğimde, erkek çalışan olmadığı için seansı yapamayacaklarını, bu yüzden seanslarımı ertelediklerini söylediler. Bu süreçte herhangi bir sözleşme yapılmadı, bana seansların kullanım süresinin 1 yıl olduğundan da hiç bahsedilmedi. Daha sonra mağduriyetimi telafi etmek için baştan başlanacağını ve geçtiğimiz pazar günü için randevu verdiler. Ancak randevu günü gittiğimde merkezin pazar günleri kapalı olduğunu öğrendim ve bu kez de 17.12.2025 tarihine gelmem söylendi.

17.12.2025 tarihinde merkeze tekrar gittiğimde ise bu defa seans süremizin dolduğunu ve artık işlem yapamayacaklarını belirttiler. Ücretini peşin olarak havale ile ödediğim seanslarım kullanılmadan iptal edilmiş oldu. Ayrıca sürekli “sözleşme” denmesine rağmen benimle herhangi bir yazılı sözleşme yapılmadı, şartlar açıklanmadı, süreden hiç bahsedilmedi.

Konu ile ilgili yetkililerle görüştüğümde, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak halen hiçbir geri dönüş alamadım. Yaşadığım bu süreç sonucunda artık seansların uygulanmasını istemiyorum, havale ile ödediğim 8.000 TL tutarındaki ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.