Beden Tutarsızlığı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Instagram üzerinden Esra İşbilir Butik adlı sayfadan tesettür pantolon takımı sipariş ettim. Sipariş öncesinde beden bilgisi almak için sayfaya yazdım, 40 ve 42 beden arasında kararsızdım ve aralarında kaç cm fark olduğunu sordum. Bana 3-4 cm fark olduğu söylendi ve buna güvenerek 42 bedeni tercih ettim. Ancak elime ulaşan ürün etiket olarak 1 beden gönderilmiş ve üzerime oldukça dar geldi.

Ablam da aynı sayfadan daha önce 4 takım sipariş etmişti, kendisi 40 beden istediğini belirtmesine rağmen ona da 2 beden olarak ürün göndermişlerdi. Konuyu sorduğumda bu kez bana 40 ve 42 bedenin aslında aynı beden olduğunu söyleyerek çelişkili cevaplar verdiler. Hem ablamın hem benim siparişimde beden konusunda ciddi bir tutarsızlık yaşandı ve söyledikleriyle gönderdikleri ürünler birbirini tutmadı.

Alışverişi yaklaşık 4–5 gün önce kapıda ödeme ile yaptım ve sipariş numaram 7368. Yaşadığım beden problemi nedeniyle sayfayla tekrar iletişime geçip iade talep ettiğimde iade hakkımın olmadığını, yalnızca değişim yapabileceklerini ve değişim için de 250 TL kargo bedelini benim ödemem gerektiğini söylediler. Daha önce hiçbir butik ya da mağazada böyle bir uygulama ile karşılaşmadım ve bu tutumu hem haksız hem de tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum.

Esra İşbilir Butik’ten, ya ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden iadesini alarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ya da en azından ücretsiz değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Beden konusunda yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.