to read complaints and reviews, or file yours.Kapağından Sızan Termos Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Mersin Yenişehir Kushimoto şubenizden dün satın aldığım Espresso Lab termos, ilk kullanımdan itibaren kapağından akıtma yapmaktadır. İçine sıcak içecek koyduğumda kapağı kapatmama rağmen sızma oluyor ve bu durum hem kullanım konforunu bozuyor hem de etrafın kirlenmesine neden oluyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak e-posta gönderdim ve müşteri hizmetlerinizi aradım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yeni aldığım bir ürünün bu şekilde sorunlu çıkması ve sonrasında tarafıma dönüş yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Arızalı olan termosun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. En kısa sürede benimle iletişime geçilerek sorunumun çözülmesini rica ederim.
Gelişme
Mersin Yenişehir Espresso Lab şubenizden Çarşamba günü önce çift kapaklı model bir termos satın aldım. Ürünü denediğimde akıttığını fark ettiğim için şubeye giderek değişim talep ettim ve dün değişim işlemi yapıldı. Değişim sonrasında bu kez No 48 model termos verildi. Ancak bu ikinci termosta da yalıtım sorunu olduğunu gördüm; içerisine koyduğum buzlar yarım saat içinde tamamen eriyor ve vaat edilen 4–6 saatlik soğuk/sıcak koruma performansını kesinlikle göstermiyor.
Bu ikinci termos ve ikisinde de fabrikasyon hatasıyla karşılaşmış olmam nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. 750 TL’yi kart ile ödedim ve bu fiyattaki bir ürünün hem akıtma hem de yalıtım sorunu yaşatmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri hizmetlerinize de durumu yazarak ilettim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Yaşadığım bu tekrar eden ürün sorununun dikkate alınarak arızalı termosun değişimini talep ediyorum. Ürünün gerçekten belirtilen süre boyunca ısı yalıtımı sağlayan, sorunsuz bir termosla değiştirilmesini ve müşteri hizmetlerinden de konuya ilişkin bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
