Espressolab Markanın Ürün Kalitesi Konusunda Ciddi Soru İşaretleri Oluşturdu

1 Aylık Espressolab Termos Kırıldı – Şube Tarafından Hiçbir Destek Sağlanmadı! 30 Kasım 2025 tarihinde Vega AVM espressolar şubesinden iki adet termos satın aldım. Ürünlerden birini yalnızca yaklaşık bir ay kullandıktan sonra, 19 Aralık 2025 tarihinde termos çantamdayken yere düştü ve kapağı menteşe kısmından kırıldı. Bu kadar kısa süre kullanılan bir ürünün bu denli basit bir darbe ile tamamen kullanılamaz hale gelmesi, markanın ürün kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Yaşadığım sorunu çözmek için Etiler espressolar şubesine bizzat giderek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Çalışan, konuyu fabrikaya ileteceğini sözlü olarak söyledi ancak ürünün fotoğrafını dahi çekmeden, herhangi bir kayıt ya da inceleme süreci başlatmadan beni adeta geçiştirir gibi davrandı. Bir hafta sonra tekrar uğramamı istedi, tekrar gittiğimde ise fabrika tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını iletti. Kurumsal kimliğe sahip olduğunu iddia eden bir markanın bu kadar ilgisiz, çözüm üretmekten uzak ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilemesini kabul edemiyorum.

Henüz 1 aylık olan bir ürün için en azından teknik inceleme yapılmasını, mümkünse yedek parça temini sağlanmasını veya kullanıcı memnuniyeti kapsamında makul bir çözüm sunulmasını beklerdim. Mağduriyetimin giderilmesini, kırılan termosun incelenmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.