Espressolab Konak Şubesinde Keyfi Kurallar Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

26.09.2025 tarihinde saat 21:00 civarında İzmir Mithatpaşa Caddesi’indeki Espressolab Konak şubesine gittik. Bir adet sıcak latte siparişi verdik (tutar: 180 TL) ve iki kişi olduğumuz için bir tane de boş bardak rica ettik. Ancak, kahveyi ikiye böleceksek bardak veremeyeceklerini ve böyle bir kural olduğunu belirttiler. Daha önce başka bir Espressolab şubesinde benzer bir talebimizde sorun yaşamadığımızı söylediğimizde ise, buranın bayilikle işletildiğini ve kuralların farklı olabileceğini ilettiler. Sonuç olarak bardak verilmedi.

Ayrıca, saat 22:40 civarında bir çalışan temizlik kovasıyla gelip şubenin 22:45’te kapanacağını söyledi. Daha önce de bu şubeye gittiğimizde kapanış saatinin 23:00 olduğunu bildiğimizi belirttik, fakat çalışan ısrarla 22:45’te kapandığını söyledi. Tuvaleti kullanmak istediğimizde ise üst katın kapandığını ve tuvaletin kullanılamayacağını ifade ettiler. Benzer bir olumsuzluğu bu şubede daha önce de 3-4 kez yaşadık; kapanış saatinden önce üst katın ve tuvaletin kapatılması nedeniyle mağdur edildik.

Yaşadığımız bu tutum ve uygulamadan dolayı son derece rahatsız olduk. Hiçbir kafede karşılaşmadığımız bir muameleyle karşılaştık ve kendimizi müşteri olarak değersiz hissettik. Espressolab’tan yaşanan bu durumla ilgili özür, açıklama ve özellikle Konak şubesinin denetlenmesini istiyorum. Ayrıca, şubede uygulanan kuralların diğer şubelerle uyumlu hale getirilmesini ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum. Fiş olarak elimde yalnızca Telekom kodu bulunmaktadır, müşteri hizmetlerine ulaşmayı da denedik ancak başarılı olamadık.