Espressolab Hediye Kahve Kodlarının Geçerlilik Süresi Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor

Telekom Espresso Lab hediye kahve uygulamasında değiştirmeniz gereken kriterler var. Eğer amacınız müşteriye yönelik davranmak ve bu doğrultuda şirketiniz için en doğrusunu seçmekse, yönetici olarak kendiniz bu sistemi kullandığınızda sorunları hemen tespit edebilirsiniz. Hediye kahve kodunuz, alındığı ay için geçerlidir. Bu durum, düşünülmeyen bir mağduriyete yol açmaktadır.

Hediye kampanyanızda asıl mantığın, haftada bir kahve hakkı vererek, her hafta müşterinizin kahve dükkanınızı ziyaret etmesini sağlamak ve bununla beraber müşterinin de memnun olmasına sebep olmak olduğu açıktır. Size, belki de bunu yazdıktan sonra şaşkınlığa sebep olacak, uygulamanızdaki düşünülmeden alınmış yanlış bir kriteri belirtmek istiyorum:müşteri, haftada bir hak ettiği hediye kodunu, ertesi gün dükkanınızdan alacağı kahve için, kasada sıradaki müşterileri bekletmemek adına bir önceki akşamdan almış olsa, mesela, 30 Haziran pazartesi akşamı kod aldı (niyeti o hafta bir adet hak ettiği hediye kahvesini o hafta içebilmek ve kasa sırasında diğer müşterileri de düşünerek Telekom uygulamasına girip kodu önceden almak ve işlemi hızlandırmak), ertesi gün, aynı haftanın içindeki salı olsa da, tarih 1 Temmuz olduğu ve ay değiştiği için, o hafta hak ettiği kod geçersiz kalmakta ve o hafta hak ettiği kahveyi, sadece iyi niyet çerçevesinde erken işlem yaptığı için hakkını yitirmektedir.

Bu konu hem müşterinizi mağdur etmekte, hem de şirket olarak her hafta bir kez düzenli olarak ziyaret ettirmek istediğiniz müşterinizin dükkanınıza gelememesine bilmeden sebep olmaktadır. Çözüm: kodlar sistemsel olarak ay sonuna kadar geçerli ise ve amaç da her hafta müşteriyi dükkana ziyaret ettirmekse, müşteri kodunu aldığı hafta ay değişmiş ve müşteri de bu hakkını kullanmadıysa, o hafta yeni bir kod hakkı tanıyıp haftalık müşteriye hakkının yitirilmemesini sağlamaktır.