Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Desteği: İade Ve Tam Geri Ödeme Talebi

Esofmoney internet sitesinden 18 Ekim’de 1693 numaralı siparişle siyah, XL beden bir eşofman takımı siparişi verdim. Ancak elime gri renk ve small beden bir ürün ulaştı. Yani hem renk hem beden olarak tamamen alakasız bir ürün gönderdiler.

İade işlemi için sitede belirtilen WhatsApp hattına defalarca yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kargo iade kodu verilmediği için ürünü hangi kargo ile, nereye göndereceğimi de bilemiyorum. Muhatap olacak kimseye ulaşamıyoruz, telefon ya da başka bir iletişim kanalıyla da destek alamadım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle kendimi düpedüz dolandırılmış gibi hissediyorum. 1.900 TL’lik ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yanlış gönderilen ürünün nasıl ve nereye iade edileceğinin açıkça bildirilmesini istiyorum. Ayrıca aynı sorunu başkalarının da yaşamaması için firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve insanları bu şekilde mağdur etmemeleri için uyarılmalarını talep ediyorum.