to read complaints and reviews, or file yours.Esnek Pos İade Onaylandığı Halde Kredi Kartıma Para Yatmadı
21-28-30 Nisan tarihleri arasında Enerjikur.com sitesi üzerinden toplamda 356.162 TL tutarında, 12 taksitli bir alışveriş yaptım. Bu tutar, Esnekpos (Eleksa Elektronik Para ve Ödeme Kuruluşu’na ait) adı altında kredi kartımdan çekildi. Enerjikur.com sanal pos hizmetini Vallet üzerinden alıyor ve Vallet, Eleksa şirketinin temsilcisi olarak ödeme aracılığını yapıyor. Aldığım ürünleri daha sonra iade ettim; satıcı firma iade talebimi kabul etti ve yardımcı oldu.
Ancak, satıcı firma iade bildirimini Vallet’e iletmek istediğinde, Vallet internet sitesinde faaliyetlerini durdurduğunu ve ekranlarını kullanıma kapattığını duyurdu. Dolayısıyla iade bildirimleri [email protected] adresine sadece e-posta yoluyla iletilebiliyor. Bu süreçte alışveriş tutarı, satıcı firmanın hesabına valör süresi sona ermediği için aktarılmamıştı, yani ödemeyi Vallet veya Eleksa üzerinden almam gerekiyordu. Ancak iade işlemi gerçekleştirilemiyor. Eleksa, kendilerine Vallet tarafından bildirim gelmesi gerektiğini söylüyor, Vallet ise faaliyetlerini durdurduğu için ekranlardan bildirim yapamayacağını belirtiyor.
Yaşanan bu sorun nedeniyle şu ana kadar yaklaşık 90 bin tl kredi kartı ödemesi yaptım ve mağduriyetim devam ediyor. Ne Vallet’e ilettiğim e-postalara yanıt alabiliyorum ne de Eleksa üzerinden iade süreci ilerleyebiliyor. Ayrıca Vallet’in iş birliği yaptığı diğer ödeme markaları olan Dinerofinansal ve Esnafpay’ın da süreçte isimleri yer almaktadır.
Sonuç olarak, ürünleri eksiksiz iade etmiş ve satıcıdan onay almış olmama rağmen, ödememin iadesi hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Her ay kredi kartı ödemesi yapmaya devam ediyor ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İadelerin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu mağduriyetimin acilen çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Enerjikur.com.tr üzerinden nisan ayı içinde altı ayrı işlemle inverter ve güneş paneli satın aldım, ödemelerim Esnekpos/Elekse ödeme kuruluşu üzerinden çekildi. Toplamda 356.123 TL tutarında alışveriş yaptım. Haziran ayının ilk haftasında tüm ürünleri iade ettim, satıcı firma iadeyi kabul etti ve iade faturalarını da kesti.
Ancak aradan aylar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir para iadesi yapılmadı. Ödeme kuruluşu olarak görünen Elekse/Esnekpos, sanal pos hizmetini Dinerofinansal-Esnafpay isimli temsilci üzerinden veriyor. Ekstrelerimde de bu isimler yer alıyor fakat bu temsilci firmalara hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Öte yandan anladığım kadarıyla bu temsilci iade ekranlarını kapattığı için satıcı firma da sistem üzerinden iade girişini yapamıyor ve para satıcıya da aktarılmamış görünüyor.
Elekse müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise tek söyledikleri, “üye iş yerinin” yani temsilcinin kendilerine bildirimde bulunması gerektiği, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ne temsilciye erişebiliyoruz ne de Elekse tarafından süreci sahiplenen, çözüm üreten bir muhatap bulabiliyoruz. Ürünleri iade etmiş olmama rağmen hâlâ bu alışverişin taksitlerini ödemeye devam ediyorum.
Ödeme kuruluşu olarak Elekse/Esnekpos’un, kendi sistemleri üzerinden geçen bu işlemin sorumluluğunu alarak temsilci veya aracı firma bahane edilmeden tarafıma toplam 356.123 TL’lik tutarın derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
