Trendyol Antrasit Renk Hamur Makinesi Krem Renk Olarak Geldi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Trendyol üzerinden 3–4 gün önce bir hamur makinesi siparişi verdim. Ürünü özellikle antrasit renk olarak seçmeme rağmen elime krem renk ürün ulaştı. Renk yanlışlığıyla ilgili destek almak için Trendyol’u aradığımda müşteri temsilcisi son derece ilgisiz davrandı, çözüm üretmek yerine sadece “satıcıyla görüşün” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı.

Hem aracı olup komisyon alan bir platformun hem de müşteri temsilcisinin bu kadar kayıtsız kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu tutum, yanlış veya sahte ürün gönderen satıcılarla adeta iş birliği yapılıyormuş hissi veriyor ve Trendyol’a olan güvenimi tamamen sarsıyor. Ürün için 3.719 TL tutarında bir alışveriş yaptım, indirim kodu ile 3.449 TL’ye geldi ve bu tutara rağmen yaşadığım mağduriyetle ilgilenilmesi kabul edilebilir değil.

Yanlış gönderilen ürünle ilgili olarak Trendyol’un sürece sahip çıkmasını, müşteri temsilcilerinin gerçekten çözüm odaklı hareket etmesini, doğru renk ürünün gönderilmesini ya da ücret iadesinin hızlıca sağlanmasını talep ediyorum.