Satış Sözünün İhlali Ve Şube Çalışanının Kaba Tutumu Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

04.10.2026 tarihinde E*** Ç******* şubesinden Dreame marka saç şekillendirici satın aldım. Satın aldığım ürün teşhir ürünüydü ve satış sırasında herhangi bir sorun yaşamam halinde destek olunacağı söylendi.

Satış senetli olarak gerçekleştirildi ve senetleri imzaladıktan sonra evraklar tarafıma verildi. Ürünü yalnızca kısa süreli denedim, tüm saçımda dahi kullanmadım. Ürün, kutusu ve bütün aksesuarları eksiksiz durumdadır. Henüz ilk taksit ödememi de yapmadım.

Üründen memnun kalmadığım için iade veya değişim talebinde bulundum. Dreame ile de iletişime geçtim ve WhatsApp hattından servise yönlendirildim. Ancak benim talebim teknik servis veya onarım değil, satış sürecindeki koşullar da dikkate alınarak iade veya değişim yapılmasıdır.

Beni asıl rahatsız eden durumlardan biri ise Ç******* şubesiyle yaptığım telefon görüşmesinde yaşandı. Görüştüğüm beyefendi telefonu başka bir çalışma arkadaşına verirken benim duyabileceğim şekilde “Ben kabul etmedim, haberin olsun.” şeklinde konuştu. Bu yaklaşım, talebimin sağlıklı şekilde değerlendirilmeden doğrudan reddedildiği izlenimini oluşturdu.

Satış sırasında destek olunacağı belirtilmesine rağmen sonrasında bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesini doğru bulmuyorum. Ürünün teşhir ürünü olması, senetli satış sürecinde tarafıma yapılan bilgilendirmeler ve satış sırasında verilen ifadeler dikkate alınarak konunun E*** yönetimi tarafından incelenmesini istiyorum.

Amacım herhangi bir çalışanı kişisel olarak hedef almak değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Ç******* şube müdürlüğünün konuyu incelemesini ve ürünün iadesi veya farklı bir ürünle değişimi konusunda çözüm sunulmasını talep ediyorum.