Esme Alışveriş Merkezi Yanlış Ölçü/Yanlış Renk Siparişi Mağaza Kusuru

2,5 ay önce Sarıyer şubesinden oturma grubu satın aldım. Sadece 3'lü koltuğun birini orijinal ölçüsünde, diğerini 20 cm kısa olarak sipariş verdik. Onay alındı, sipariş sonrası arayan kişi de siparişin özel ölçü ile ile yapılabileceğinin mümkün olduğunu iletti. Koltukların gelmesiyle ilk sıkıntımız başladı. İki 3'lü koltuğumuz da 20 cm kısa üretilmiş ve öyle teslim ettiler. Özel siparişimizin şubeden de onay alınmasına rağmen yanlış ölçüde gönderilmesine itiraz ederek aynı koltuktan ayrıca üretilmesini talep ettik ve yine şube ile teyitleşerek 3. Kez koltuk bekleme sürecimiz başladı. Ne hikmettir ki bu sefer de gelen ikinci 3'lü koltuğumuz farklı renkte üretilmiş (! ) Gelen kişiler ben uyarınca yanlışı fark ettiler ve koltuğu geri götürmelerini bu şekilde kullanamayacağımı ilettim. Sonra asıl olması gereken renkteki koltuğumdan kumaş keserek örnek aldılar. Tekrar üretilecek 3'lü koltuk için renk uyuşmazlığı olmaması adına -koltuk üretildikten sonra- kendilerince böyle bir çözüm buldular. Sanki sipariş detaylarım sisteminizde görünmüyormuş gibi! Bunun üzerine 2 - 3 hafta sonra arayan ilgili kişi "sipariş verdiğimiz rengin devamı olmadığını, istersek iade edebileceğimizi" iletti. Biz de yine şubeyle mutabık kalarak yeni sipariş vermek adına farklı 2 renk seçmek için eşimle şubeye gittik. Ve seçtiğimiz iki renk ile ilgili satın alma departmanı ile görüşüp bize dönüş yapacaklarını ilettiler. Sonra gel gelelim bugüne. Şu anda da deniliyor ki "Adınıza 2 koltuk siparişi zaten var. O yüzden 3. Koltuk siparişi alamıyoruz" demişler. Yani satın alma departmanı, müşterinin 3. Kez beğenmeme durumu olur diye sipariş almadığını ilettiler. Ben ilgili birimlerin bize ilkinde yanlış ölçüde; ikincide yanlış renkte yanlış koltuk gönderdiklerini bilmediklerini düşünüyorum. Çünkü hiçbir kurum müşteriye yanlış ürün göndererek yaratılan mağduriyette böylesine amatörce bir açıklama yapamaz, yapmamalı. Ben ilk taksit tutarını ödediğim koltuklarımın en son ilettiğim 216 Kaşmir düz ve 227 Kaşmir düz renklerde üretilmesini, 2.5 ayı aşkındır süregelen mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tekrar yazayım sizin yanlış sipariş oluşturmanız ile alakalı bir sorun bu. Müşterinin ürünü beğenmeme gibi bir durum söz konusu değil!