İptal Onaylandı, Ürün Üretilip Gönderildi Ve 5000 TL İade Edilmedi

Esmira Accessories adlı firmadan 5 Mayıs tarihinde 22 ayar kaplama akıtma bileklik siparişi verdim. Ürün anneler gününe yetişmeyeceği için 7 Mayıs’ta WhatsApp üzerinden açık bir şekilde sipariş iptali ve ödediğim 5000 TL’nin iadesini talep ettim; bu talebim de yazışmalarda “tamam” denilerek kabul edildi.

Buna rağmen firma, daha sonra kendi inisiyatifiyle fatura kesip ürünü atölyede anneler gününden sonra yaptırmış ve iptal talebime rağmen ürünü tarafıma teslim etmeye çalışmıştır. Siparişin iptal edileceği ve ücretin iade edileceği söylenmiş olmasına rağmen, bugüne kadar ne ürün iptali gerçekleştirilmiş ne de 5000 TL tutarındaki ödemem iade edilmiştir. Buna ek olarak, ürünü iptal etmeme rağmen Yurtiçi Kargo üzerinden gönderi oluşturup ürünü göndermeye çalıştıklarını, bu süreçte de WhatsApp üzerinden yaptığım uyarılara karşı yine çözüm sunulmadığını görüyorum.

Şu anda firmaya ulaştığımda telefona bakmıyorlar, hiçbir şekilde sağlıklı geri dönüş yapmıyorlar. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve dosyamda firma için savunma talep edilmiş durumda. Siparişimi iptal ettiğim ve iade talebimin kabul edildiği halde hem ürünün sonradan yapılmaya ve gönderilmeye devam edilmesini hem de paramın iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ödediğim 5000 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.