to read complaints and reviews, or file yours.Ranza Dünyası'ndan Aldığımız Ürünün Kötü Kokusu Ve Alerji Sorunu
26.01.2025 tarihinde Yenibosna Eskidji Bazaar'daki "Ranza Dünyası" adlı mağazadan ranza aldık. Ürün bize iki hafta sonra (06.02.2025) teslim edildi. Fakat kurulumu yapan ekip, ürüne çok hor davrandı; kimi yerlerini kırdı, çizdi. Fakat en önemli sorun, ranzadan çok yoğun, kötü bir koku geliyor. Silip temizlememize, bir haftadır camı açık bırakıp havalandırmamıza rağmen o koku geçmedi. Daha önce hiç alerji sorunu olmayan 3.5 yaşındaki kızım alerji oldu ve şu anda ilaç kullanıyor. Mağaza ile iletişime geçtiğimizde ise hiçbir sorumluluk kabul etmiyor. Biz bu ürünü küçük çocuklarımız için aldık. Bir haftadır ne ürünü kullanabiliyoruz ne de ranzanın olduğu odayı kullanabiliyoruz. Bu soğukta camı sürekli açık bırakmak zorunda kaldık. Ona rağmen genzi yakan, nefes almayı zorlaştıran bu koku bir türlü geçmedi. Suntadan kaynaklı olduğunu düşünüp suntayı çıkardık ama hala geçmedi. Ürün kesinlikle bu sebepten kullanılamaz durumda. Mağduriyetimin giderilmesini ve para iademin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Sayın Tüketicimiz, . Şikayetiniz ilgili birimlere iletilmiş olup; konu hakkında en kısa sürede dönüş yapılacaktır. Her zaman %100 Müşteri Memnuniyeti ve mükemmellik anlayışı ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirerek çarşımızdaki ilgili mağazalara ulaştırmaktayız. Eskidji Çarşı İşletmeleri A.Ş.
Firma, ürünü iade almaya kesinlikle yanaşmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum. Bugün gelen yanıt ise hayal kırıklığıydı: Heyet, firmanın bana verdiği belgenin yalnızca bir “bilgi fişi” olduğunu, resmi bir fatura ibraz edilmediği için muhatap tayin edemediklerini belirterek başvurumu reddetti. Bu gelişme üzerine firmadan tekrar fatura talep ettim; ancak hiçbir geri dönüş yapmadılar, tamamen sessiz kaldılar. Artık elimde tek bir seçenek kaldı: Vergi Dairesi’ne giderek, ilgili firmanın **fatura kesmeyerek vergi kaçırdığına dair resmi şikayette bulunacağım. Hem yasal yükümlülüklerini yerine getirmemeleri hem de tüketici haklarını hiçe saymaları kabul edilemez.
