Özel Ölçülü Gardıropta Boya Atması Ve Yetkili Personelin Kaba Tutumu

Merhaba,
15.07.2026 tarihinde Yenibosna Eskidji Bazaar da bulunan En class Concept - En Class Mobilya mağazasından özel ölçü ile üretilmek üzere 6 kapaklı ekru renk gardırop siparişi verdim. Siparişimin kurulumu 01.08.2026 tarihinde gerçekleştirildi. Ancak montaj sırasında ve sonrasında ürünü incelediğimizde gardırobun birçok noktasında ezik, boya atmaları ve çeşitli deformasyonlar bulunduğunu tespit ettik. Teslim edilen ürünün yeni ve ayıpsız bir ürün niteliği taşımadığı açıkça görülmekteydi.
Montajın ardından en class Concept / en class mobilya yetkilisi d. Ö (soyadı d. A da olabilir) ile iletişime geçerek ürün üzerindeki tüm kusurların fotoğraflarını tek tek kendisine WhatsApp üzerinden ilettim. İlk etapta yaklaşık yarım saat boyunca ne telefonlarıma cevap verdi ne de mesajlarıma dönüş yaptı. Bunun üzerine eşimin telefonundan kendisini aradığımda ilk aramada telefonumu açtı.
Kendisiyle yaptığım görüşmede ürün üzerindeki kusurları dile getirdiğimde, son derece sert ve yakışıksız bir üslupla, bunların "ufak tefek şeyler olduğunu", durumu "çok büyüttüğümüzü" ve sadece rötuş yapılması gerektiğini söyleyerek bizi ikna etmeye çalıştı. Konuşma boyunca ses tonunu yükseltmesi ve bağırarak iletişim kurması, bir satıcının müşterisine göstermesi gereken saygı ve profesyonellik anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Daha da önemlisi, sipariş ettiğim ürünün özel ölçüyle üretilmiş sıfır bir ürün olmasına rağmen, mağaza yetkilisi bana mağazadaki teşhir ürününde de benzer boya atmaları bulunduğunu, istersem gelip görebileceğimi ifade etti. Bu açıklamayı kabul etmem mümkün değildir. Ben teşhir ürünü satın almadım; özel ölçü verilerek üretilmesini talep ettiğim yeni bir gardırop satın aldım. Bu nedenle teşhir ürünündeki olası kusurların benim satın aldığım ürünle hiçbir ilgisi bulunmamaktadır. Ayrıca daha sonra mağazada çekilmiş teşhir ürünü fotoğraflarını incelediğimde, bahsedildiği gibi herhangi bir boya atması veya deformasyon bulunmadığını da gördüm.
Uzun uğraşlar sonucunda dolap kapağı ve çekmece değiştirilmek üzere geri alındı. Ancak 05.08.2026 tarihinde teslim edilen parçaların sıfır üretim yerine yalnızca rötuşlandığını fark ettim. Kusurlu parçaların onarılıp tekrar gönderilmesi, özel ölçüyle satın alınan yeni bir ürün açısından kabul edilebilir değildir.
Bunun yanında, firma yetkilisi D**** kişisi görüşme sırasında tarafıma "Söktürün dolabı, gidin nereden alıyorsanız alın." şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Bir müşteriyle bu şekilde konuşulması kabul edilemez olduğu gibi, temsil edilen kuruma ve ticari etik anlayışına da yakışmamaktadır.
Yıllardır alışveriş yaptığım Eskidji Bazaar çatısı altında faaliyet gösteren bir işletmeden böyle bir ürün ve hizmet anlayışıyla karşılaşmış olmaktan büyük hayal kırıklığı duyuyorum. Kusurlu ürünü normal göstermeye çalışan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve saygı sınırlarını aşan bu yaklaşımın markanızın kurumsal değerleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ilgili işletmeyle olan iş birliğinizin gözden geçirilmesini tavsiye ederim.
Sonuç olarak, 35.000 TL bedelle satın aldığım ürünün sıfır ve ayıpsız ürün niteliğinde olmaması, kusurların onarım yoluyla giderilmeye çalışılması ve yaşadığım olumsuz müşteri deneyimimi üzülerek bildirir, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.