Eskidji Bazaar Kusurlu Koltuk Takımına Kalıcı Çözüm Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

İstanbul Yenibosna Eskidji Bazaar içindeki Sedef Home mağazasından Temmuz ayında “Aslan model” koltuk takımı satın aldım. Ürünü alırken 2 yıl garantili olduğu söylendi. Koltuk takımının koltuğu eve geldikten sonra berjerlerin yastıkları ancak Eylül ayında teslim edildi. Teslim edildiği ilk günden beri koltuğun bir ayağında problem vardı, ayrıca sırt dayama kısımlarından biri yüksek, diğeri alçak duruyordu.

Defalarca servis gelsin diye mağazayı aradım, resmen yalvardım diyebilirim, her seferinde “yardımcı olacağız” denilerek ertelendi. Servis geldiğinde koltuğun ayağının yere tam oturmadığını görünce önce zemini suçladılar, yerini değiştirip baktılar ve sonunda haklı olduğumu kabul etmek zorunda kaldılar. Bunun üzerine ben de Tüketici Hakem Heyeti’ne gidip şikayetçi oldum.

Daha sonra imalatçı eve gelip koltuğu tamir ettiğini, savunma yazacağını söyledi. Mağaza sahipleri de “uğraştırma, parasını ver çıksınlar” demiş ama imalatçı bunu yapmak istemedi, ürünü yenisiyle kesinlikle değiştirmeyeceğini söyledi. Biz de mağazaya gidip durumu anlattık, para iadesi talep ettik. Onlar da sorunun giderildiğini, sadece koltuğun kasasını değiştirebileceklerini, süngerler ve sırt dayama kısımlarının aynı kalacağını söylediler.

Bugün geldiğimiz noktada koltuğun ayağına sadece siyah bir parça takarak sorunu çözdüklerini iddia ediyorlar. Ancak koltuk hâlâ düzgün durmuyor, sorun devam ediyor. Ayrıca daha 1 ay olmadan koltuğun süngerleri gevşedi, kumaşı kendini saldı, bir kişi oturup kalktığında koltuk resmen havada kalıyor, gıcır gıcır sesler geliyor. Ürün şu an evimde bu şekilde duruyor ve 39 bin tl ödediğim koltuk takımını bu kusurlu haliyle kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Sipariş formu numaram 004339’dur. Hem mağaza hem imalatçı sorumluluğu birbirine atıyor, hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunmuyorlar. İlk günden beri sorunlu olan bu ürün için artık tamir, parça değiştirme gibi geçici çözümler değil, ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.