Satın Alınan İnternet Paketi Aktif Edilmedi Ve Ücret İadesi Talebi

Esim.io üzerinden Kenya’da kullanmak üzere hattıma bugün belirli bir tutarda para yükleyip internet paketi satın aldım. Ancak paket hiçbir şekilde aktive olmadı ve hatta paket görünmediği için hat kendiliğinden “kullandıkça öde” şeklinde bakiyemden harcama yaptı. Uygulama içerisinde bakiye ve işlem geçmişime baktığımda, kalan paramla harcanan paramı topladığımda yüklediğim tutara denk gelmediğini, tam olarak aldığım paketin tutarı kadar bir fark kaldığını görüyorum. Yani paket ücreti alınmış, fakat hatta tanımlı herhangi bir paket yok.

Uygulama ekranında bakiye hareketlerim açıkça görünüyor olmasına rağmen destek birimiyle görüştüğümde bu konuda yardımcı olmuyorlar ve paketimin ya da kesilen tutarın akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapmıyorlar. Ben Esim.io’dan, çekilen paket ücretimin derhal iade edilmesini veya satın aldığım paketin hattıma tanımlanarak kullanılabilir hale getirilmesini ve bakiye hareketlerimin ayrıntılı olarak kontrol edilmesini talep ediyorum.